對于家政人員，它是經過專業(yè)評定具有家政服務資格和能力的人員，家政服務人員共分為兩級，是家政員和家政師，我們在生活中學說的家政服務人員僅指家政員，即職業(yè)標準規(guī)定的名稱家庭服務員。

　　家政員：

　　現代意義上的理解為：家政是對家庭關系及其事物的統(tǒng)稱。家政涉及家業(yè)、家法、家風、收支、教育、人與人的關系，家庭與親戚、朋友、鄰里的關系等等?，F在我們所說的家政，一般指家政服務，包括：月嫂、保姆、保潔、護理、小時工、家庭搬遷服務等。

　　傭家型家政員:

　　其家庭服務包括：家庭廚藝及飲食、家庭保潔衛(wèi)生、家庭雜務（洗衣熨燙，代交雜費等）、家庭護理（醫(yī)護，侍疾，母嬰護理，育嬰月嫂，照顧老人，照顧病人陪護聊天，家庭保健等）、服侍雇主（幫雇主更衣，換鞋，洗腳等）、美容護理、藝術插花、家庭園藝、家居綠化、美化于房屋裝飾、寵物照料托管、家電維護等。

　　智家型家政員:

　　其家庭服務包括：家庭教育（文化課輔導，語言輔導，電腦輔導，藝術輔導，藝術樂器）家庭交往禮儀、生產經營、投資理財、法律服務、擇業(yè)就業(yè)、心理咨詢等。

　　管家型家政員:

　　其家庭服務包括：

　　家庭所有成員的健康和膳食營養(yǎng)管理；

　　家庭物業(yè)管理與相關社區(qū)物業(yè)管理之間的關系協(xié)調；

　　日常生活流程的安排:家庭成員信息資料的檔案化管理；

　　家庭成員與親朋好友、社會關系的處理；

　　家用設施維護;日常生活費用和家庭財務的管理；

　　家庭成員學業(yè)的協(xié)助管理；

　　家庭成員患病聯系、就醫(yī)及發(fā)生意外事故的處理；

　　家庭成員人身安全和財產安全的維護；

　　大型家庭活動家庭與社會關系的公關管理；

　　人員級別

　　經過專業(yè)評定具有家政服務資格和能力的人員。

　　家政服務人員共分為兩級，分別是家政員和家政師。

　　通常我們所說的家政服務人員僅指家政員，即職業(yè)標準規(guī)定的名稱：家庭服務員。

　　根據要求為所服務的家庭料理家務，照顧家庭成員中的老弱病殘孕，管理家庭有關事務的人員。

　　家政員分為三級，即初級家政員（國家職業(yè)資格五級）、中級（國家職業(yè)資格四級）、高級（國家職業(yè)資格三級）

　　家政師：

　　知識需求

　　1大?；蛲纫陨蠈W歷教育知識。

　　2家政學專業(yè)知識。

　　3客戶服務管理與業(yè)務知識。

　　能力要求編輯

　　基本要求

　　1具有獨立從事家政服務的能力。

　　2具有較強的計劃、組織、協(xié)調和人際交往能力。

　　3具有優(yōu)秀的語言駕馭能力。

　　4具有自主學習和管理能力以及積極進取的精神。

　　5具有良好的觀察、分析、整理、應變和信息利用能力。

　　6具有較深的家政理論修養(yǎng)和豐富的實踐經驗。

　　7具有理論和實踐方面的研究成果或貢獻。

　　家政師的實踐要求

　　1經過家政師專業(yè)學習培訓的人員；

　　2大專學歷層次并取得高級家政員服務資格人員；

　　3大學本科畢業(yè)的人員。

　　符合上述條件之一的人員同時具有24個月以上家政服務行業(yè)工作經歷。

　　家政師的能力要求

　　1能夠分析客戶行為和市場需求。

　　2能夠對家政服務人員進行管理，包括人員招聘和選拔；崗位說明書制定；績效考評；培訓等。

　　3能夠制定家政服務人員職責和客戶服務規(guī)范。

　　4能夠進行服務環(huán)境分析；服務組織設計；服務程序制定；服務體系建立。

　　5能夠對服務現場進行管理，包括家庭安全和服務現場安全管理；指導現場服務人員操作；進度安排等。

　　6能夠獨立提供或指導家庭服務，包括：（1）駕駛技術；（2）計算機應用（3）一門外語；（4）居室美化（5）保健和護理（6）家庭教育（7）家庭理財（8)家務料理；（9）家庭維修等。

　　7能夠進行服務方案制定；服務信息管理；服務方案優(yōu)化；服務質量檢驗；服務過程監(jiān)督；服務質量評估；服務成本控制。

　　8能夠分析和處理客戶投訴；能夠提出質量改進措施和服務補救方案；建立客戶信任和維護客戶關系。