臨近過年，很多人開始準(zhǔn)備家里要大掃除了。不過現(xiàn)在很多網(wǎng)絡(luò)家政服務(wù)也是非常的方便，在手機上隨便的點幾下就會有人接單，并且上門服務(wù)。雖然方便但是如果在家政服務(wù)過程當(dāng)中，出現(xiàn)糾紛應(yīng)該怎么處理呢？

　　前段時間，江女士就因為這樣的事情非常鬧心。近日，江女士在一家家政服務(wù)平臺花了160元請了鐘點工張阿姨上門搞衛(wèi)生。期間，這位家政阿姨自告奮勇的提出，要幫助江女士清潔地面瓷磚。

　　據(jù)江女士回憶說，阿姨告訴她，說地面瓷磚上有一些比較難清潔的東西，并且說自帶了一個清潔劑，幫助江女士清潔一下。當(dāng)時江女士也是答應(yīng)了，并沒有多問，只是簡單的瞄了一眼阿姨的清潔劑瓶子，上面沒有相應(yīng)的標(biāo)簽。

　　當(dāng)時也沒有多想，可是讓她想不到的是，阿姨用這種清潔劑洗完之后。家里廁所、廚房、客廳的瓷磚都出現(xiàn)了不同程度的腐蝕現(xiàn)象。地磚的釉面幾乎全被洗掉了。原本靚麗光滑的地板出現(xiàn)了斑斑點點的黑印。

　　出現(xiàn)了這樣的問題之后，家政阿姨也是表示會找人幫忙處理這個問題，會負責(zé)的。當(dāng)時是周六發(fā)生的事情，可是到了第二天，江女士再給這位家政阿姨打電話的時候，她就故意不接電話了。

　　事后江女士也是咨詢了裝修公司，他們表示底妝是因為強酸腐蝕的，很難修復(fù)。因為自家是剛裝修完的新房，當(dāng)時是花了一萬多鋪的地磚。還沒有住多久，如果重新?lián)Q瓷磚的話，會花費很多的金錢和精力。因為阿姨拒絕接聽電話，沒有辦法，江女士找到記者尋求幫助，希望能夠出面調(diào)解。

　　記者聯(lián)系上了這位阿姨。這位家政阿姨說，自己當(dāng)時是出于好意提醒雇主清洗一下瓷磚，純屬你情我愿的事情。阿姨堅稱自己只是使用普通的瓷磚清洗劑。出現(xiàn)了這樣的問題，阿姨說自己承擔(dān)不起那么多的賠償，自己只能賠500塊。平臺的工作人員說，賠償多少要看法院的判罰，法院說的算。

　　記者又聯(lián)系上了江女士找家政的網(wǎng)絡(luò)平臺，工作人員表示，家政阿姨和平臺不存在雇傭關(guān)系，平臺只是起到傳播信息的作用，工作人員表示會幫助江女士一起協(xié)商這件事情。聽到這樣的答復(fù)，江女士說要起訴這位阿姨。但是平臺卻拒絕提供阿姨的個人信息。這讓江女士維權(quán)之路陷入進退兩難的境地。

　　記者咨詢了法律界人士，律師認為如果不存在雇傭關(guān)系，這位阿姨應(yīng)該自己承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，平臺有責(zé)任和義務(wù)提供平臺使用者的真實信息給到受害一方。如果無法提供或者拒絕提供，也要承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任。江女士表示會繼續(xù)通過法律途徑維權(quán)。

　　現(xiàn)在很多提供服務(wù)的平臺，每次出現(xiàn)問題都會推諉，這是錯誤的行為，在這里，也希望江女士能夠通過法律途徑維護自己的合法權(quán)益。