杭州家電品牌售后隊伍大多由家政公司"兼職
日期:2004-05-10 11:39:00
換套海爾工作服,就成了海爾的售后服務人員,再換套相應的衣服,就可能是奧克斯等品牌的空調安裝人員。杭州不少家政、家電維修小公司同時兼有多重身份。眾多大品牌在杭州并沒有自己直接管理的專職售后隊伍。
消費者如果需要安裝一臺1.5匹的空調,打電話到海爾售后服務部,由他們安排技術人員上門,最后收費是88元;如果找家政公司,收費一般是50-70元。出于對品牌的信賴,不少消費者仍選擇前者。而兩種途徑找到的技術人員,很有可能就是一個人。
“目前,我們已經和群英等20多家杭州的家電維修公司合作?!焙贾莺柟べQ有限公司副總經理陳凱坦言,“這其中,有4家專接海爾的業(yè)務,其余的,大多同時兼任兩三家大品牌的售后服務人員身份?!?br>
與眾多消費者一貫印象中的“大品牌自己的售后服務隊伍”有出入,許多家電品牌的售后組織在杭州并沒有專門的技術人員,而是采取與當地小家電維修公司合作,對其員工進行培訓,把業(yè)務外包的方式。身穿名品牌工作服上家里安裝空調、維修彩電的技術工人,很有可能就是隔壁弄堂里的那家小家電維修部的員工。
本地許多小家電維修公司同時擁有三四個家電品牌的工作服,接到來自不同品牌的業(yè)務時,只需要換上另一家的工作服,上門服務時就轉換了身份。不同家電品牌都表示會對合作單位進行了專業(yè)培訓和理念灌輸。
在快報的分類廣告中出現的許多招攬“專業(yè)空調”拆裝業(yè)務的小公司,都曾被家電大品牌、大賣場賦予過特殊的身份。雪峰公司是一家小家政公司,去年夏天空調安裝高峰期時,蘇寧電器自己的售后隊伍忙不過來,曾把部分業(yè)務外包給它。
“一個月接了幾十臺空調的單子,有奧克斯、澳克瑪等?!毖┓骞镜牧_主管說雖然單子多,但賺到的錢不多,“商場按量的多少最后統(tǒng)一給我們結算。連移機帶裝機,一臺1.5匹的空調給我們55元服務費,2匹的60元。比自己接業(yè)務利潤少,我們就圖個量多?!?br>
來源:都市快報 作者:記者童娜
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