每到歲末，家政市場(chǎng)總能成為人們熱議話題，今年聽到最多的是“保姆難找”。這個(gè)現(xiàn)象一直都存在于家政服務(wù)行業(yè)中。每到年底，不管是保姆也好，保潔員也好，都在準(zhǔn)備著回老家過年等事情。自然一到歲末，就會(huì)產(chǎn)生一系列保姆荒等問題。很難想象，手下有上千名員工的某家政公司老總王浩(化名)，也為自家請(qǐng)保姆而傷腦筋?！皬膬鹤由聛淼?歲，我自己都算不清前后換過多少個(gè)保姆。請(qǐng)個(gè)好保姆，要比請(qǐng)個(gè)好員工還難！”

　　據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，上海目前經(jīng)注冊(cè)從事家政服務(wù)的各類機(jī)構(gòu)超過4000家，從業(yè)人員約50萬(wàn)。如此龐大的行業(yè)規(guī)模，讓人很難再把“保姆少”作為“難找”的理由。那么，到底難在哪里？讓我們一起聽聽王浩的故事。

　　故事一：最好的兵，干不了老板家的活

　　兒子出生時(shí)，王浩挑了手下最好的“兵”，派到家里。

　　照他的話說，“全上海也找不出幾個(gè)像她這樣有十幾年月嫂經(jīng)驗(yàn)的保姆”?？山Y(jié)果，這位老月嫂只做了三天。

　　導(dǎo)火索只是1/4個(gè)蛋黃。

　　王浩的兒子長(zhǎng)得太快，月子里就缺鈣。小孩的外公是婦產(chǎn)科教授，他分析下來決定每天給小孩吃1/4個(gè)蛋黃。這可把老月嫂嚇壞了，“千萬(wàn)別這么做，小孩腸胃受不了！”過去十幾年里，老月嫂手上帶過的小孩，沒有一個(gè)是月子里就喂蛋黃的。

　　雙方意見不統(tǒng)一。外公認(rèn)為自己有專業(yè)知識(shí)；老月嫂覺得自己經(jīng)驗(yàn)豐富，反常規(guī)做法風(fēng)險(xiǎn)太大。最后，雖然老月嫂讓步了，但她卻覺得“沒面子”，心里有了疙瘩。

　　“有時(shí)候，越是資深的月嫂，越有主見。正巧又碰上我家老丈人是醫(yī)學(xué)教授，針尖對(duì)上麥芒，雙方都不愿讓步?！蓖鹾普f。類似的“蛋黃事件”，不斷地在外公和老月嫂之間發(fā)生。三天之后，老月嫂請(qǐng)辭。

　　更糟的是，老月嫂辭職的事就像插上翅膀在公司里傳開了，有經(jīng)驗(yàn)的月嫂都知道“王總家里的活難做”。不得已，再找第二個(gè)月嫂時(shí)，王浩只能到別的家政公司請(qǐng)人。

　　故事二：新手上路，易調(diào)教也易變卦

　　一位沒有任何家政經(jīng)驗(yàn)的安徽阿姨，卻在王浩家里干了半年。

　　這位安徽阿姨人挺淳樸，但有些習(xí)慣不太好。比如剛住在一起時(shí)，她上過廁所后會(huì)忘記沖馬桶。好在一周后，這類衛(wèi)生習(xí)慣已大有改觀。王浩一家人也接受了她。

　　這位阿姨的家政經(jīng)歷就像一張白紙，基本上東家說什么她就做什么。比如，王浩的岳母是外科主刀醫(yī)生，家里奶瓶的消毒程序非常講究。前后要花25分鐘不說，過程中只能用奶瓶夾，不能用手直接接觸，否則又要重頭做起。但這位安徽阿姨卻毫無(wú)疑義地接受了整套 “理論”，并且認(rèn)認(rèn)真真完成。

　　但是，由于缺少?gòu)臉I(yè)經(jīng)驗(yàn)，有時(shí)東家一句話說得重了，這位阿姨就容易想不開。王浩告訴記者，這位安徽阿姨最后離開他們家時(shí)，就是因?yàn)橛幸惶觳婚_心，給家人打電話訴苦。結(jié)果家里人勸她“不想做就別做了”。一句話，她就回了安徽老家。

　　“既然家政是一種職業(yè)，工作中自然有委屈的時(shí)候。但未必個(gè)個(gè)保姆都能明白這一點(diǎn)?！蓖鹾瓶偨Y(jié)。

　　故事三：學(xué)歷高的，主意往往太多

　　出身名牌大學(xué)，言談舉止溫文爾雅，干活有板有眼又不失分寸……大多數(shù)雇主以為，高學(xué)歷保姆就是高素質(zhì)的象征，然而在王浩眼中，高學(xué)歷可能同時(shí)還意味著對(duì)雇主的高要求。

　　“只試用過一個(gè)，就讓我家從此對(duì)這一類型的保姆‘感冒’?！痹谒∠笾?，這位保姆40歲不到，攻讀夜大拿到了大專文憑，本以為知書達(dá)理，可沒想到一進(jìn)門就談條件：一個(gè)禮拜至少上一次網(wǎng)，每周必須雙休否則付雙薪。碰上節(jié)假日，保姆又提出帶薪休假的要求。

　　有些事好商量，可要是高學(xué)歷保姆自以為見多識(shí)廣，指點(diǎn)起別人家的“江山”，那就沒法商量了。 一次，夫妻倆聊起怎樣培養(yǎng)孩子，旁邊拖地板的保姆冷不防來一句：干脆送到“小熒星”藝術(shù)團(tuán)。妻子覺得不錯(cuò)，就讓王浩給孩子報(bào)名，結(jié)果孩子沒選上。本想算了，可保姆卻隔三差五提起別家的孩子入選“小熒星”后如何茁壯成長(zhǎng)，妻子被說得心癢，便責(zé)備王浩辦事不力，攪得一家人不開心。不僅如此，夫妻倆商量家事時(shí)，這位保姆還愛插嘴。王浩實(shí)在忍無(wú)可忍，找了個(gè)借口辭退了她，“實(shí)在吃不消”。

　　“找保姆并不一定要高學(xué)歷，務(wù)實(shí)低調(diào)才是真?！蓖鹾朴珠L(zhǎng)了個(gè)心眼?！?年前，一批大學(xué)生曾投身家政行業(yè)，現(xiàn)在真正堅(jiān)持下來的幾乎沒有，高學(xué)歷的保姆有時(shí)自尊心太強(qiáng)，反而做不久?！?/P>

　　故事四：學(xué)歷太低的，也有棘手的事

　　相比鳳毛麟角的高學(xué)歷保姆，中低學(xué)歷的保姆占到多數(shù)。但和部分學(xué)歷過低的保姆打交道，同樣棘手。

　　一次爭(zhēng)吵，讓王浩記憶猶新。新來的保姆只有小學(xué)學(xué)歷，對(duì)家用電器一竅不通。僅僅教她如何使用電熱水器，夫妻倆就花了二十分鐘。本以為這下放心了，誰(shuí)知保姆洗澡時(shí)熱水器還是出了問題。大冷天洗了個(gè)冷水澡，保姆出來后憤怒地指責(zé)王浩夫婦故意捉弄她，搞得兩人莫名其妙。教的時(shí)候問她還有什么不明白，她搖搖頭；熱水器這次是她自己開的，不檢討自己操作失誤還要怪別人，這樣的保姆著實(shí)令人頭大。

　　學(xué)歷低的保姆，處理多項(xiàng)事務(wù)的能力也弱一些，一旦遇上用高科技“武裝”的房間和要求細(xì)致的雇主，難免不出岔子。一次王浩的岳父為外孫做了燉蛋，天冷菜涼讓保姆用微波爐熱一下，岳父定下加熱時(shí)間指標(biāo)：必須嚴(yán)格控制在15秒?？杀Ｄ氛跓渌牟?，又要忙著鍋里，又要看著爐里，結(jié)果微波爐加熱超時(shí)，燉蛋炸開了花。老人家不開心說話有點(diǎn)沖，心情不好的保姆也不甘示弱：“明明能用鍋熱為什么要用微波爐？知道我記不清楚那么多要求還這么苛刻，你們不是合伙欺負(fù)我嗎？”一席話說得全家啞口無(wú)言，原本歡樂的氣氛也戛然而止。

　　保姆、雇主都有自尊心，一個(gè)屋檐下的磨合相處，還真得有點(diǎn)耐心。

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