一、首先具備良好的個人素養(yǎng)及職業(yè)道德

　　作為一名家政服務(wù)人員，為客戶服務(wù)首先應(yīng)具備基本的禮貌禮儀，說話語氣適中，態(tài)度和藹，注意細(xì)節(jié)。具有愛崗敬業(yè)、勤勞樸實踏實的職業(yè)道德。

　　家政服務(wù)人員要掌握“五心”：愛心、耐心、細(xì)心、誠心、忠心。

　　二、學(xué)會溝通，建立良好的人際關(guān)系

　　家政服務(wù)人員與客戶建立良好、和諧相處的人際關(guān)系，工作開心，客戶高興：

　　（1）、掌握好基本服務(wù)技能，完成客戶吩咐的工作內(nèi)容，做好本職工作是建立良好人際關(guān)系的第一步。光說不練假把式，偷奸?；羌艺?wù)人員最大的禁忌。

　?。?）、平等對待客戶及每一位家庭成員，不參與、不評論、不調(diào)解客戶家庭成員之間的矛盾。

　　三、學(xué)會換位思考，保持一顆平常心

　　家政服務(wù)人員難免在工作和生活中遇到煩心的事，如果對自己的情緒不能得到理智控制，勢必會表現(xiàn)出來，不良情緒的流露不僅有可能造成客戶對你誤解，也可能會給你的服務(wù)工作帶來不良后果。因此，家政服務(wù)人員必須學(xué)會控制和調(diào)節(jié)自己的心態(tài)和情緒。

　　另外，客戶是普通人，也會有七情六欲和喜怒哀樂。當(dāng)客戶在工作中遇到不順心的事情，也會心情不好，說話辦事可能就會欠考慮，出現(xiàn)許多問題。所以，我們作為家政服務(wù)員，要心胸開朗大度，做好份內(nèi)的事情即可，不受客戶的不良情緒影響。

　　四、學(xué)會消除緊張心理，坦然面對

　　作為家政服務(wù)人員首次進(jìn)入一個陌生的家庭，而產(chǎn)生一些緊張是難免的，其實是一種極為正常的心理反應(yīng)。家政服務(wù)員可以通過以下方式進(jìn)行心理減壓：

　　1、客戶是一名普通人，我與客戶之間是平等的。

　　2、我與客戶之間是互相需要：客戶需要我的勞動，我需要勞動報酬，僅此而已。

　　五、面對現(xiàn)實，正確對待工作中的挫折

　　1、工作中犯錯，產(chǎn)生挫折心理，是正常的事情。對于挫折，我們首先要告訴自己：“失敗是成功之母”，“學(xué)習(xí)是一個不斷糾正錯誤的過程”，讓我們盡快擺脫挫敗的心理陰影。

　　2、通過理智冷靜分析，也可同時尋求別人的幫助，找出引起失敗的原因，避免以后再次發(fā)生。

　　3、向自己信賴的家人和朋友傾訴，渲泄自己的不良情緒。

　　六、學(xué)會使用現(xiàn)代化的便捷工具

　　隨著通訊技術(shù)的發(fā)展，微信、QQ等聊天工具早已被廣泛的使用，還有支付寶，微信錢包等支付工具的廣泛使用。作為家政服務(wù)人員也要與時俱進(jìn)，學(xué)會使用現(xiàn)代化的通信工具和支付手段。

　　七、不斷地學(xué)習(xí)，提升自己

　　知識是不斷地在更新，活到老學(xué)到老，通過學(xué)習(xí)提升自身的專業(yè)技能和修養(yǎng)，充實自己，適應(yīng)社會的發(fā)展。

　　八、“身體是革命的本錢”

　　沒有健康一切無從談起。擁有健康的身體才能愉快開心地工作，保質(zhì)按量地完成客戶交代的工作任務(wù)。所以，應(yīng)該養(yǎng)成健康的生活習(xí)慣，在工作中應(yīng)要注意保護(hù)好身體，防止意外受傷。