（一）稱(chēng)呼得體、符合自己身份

　　家政服務(wù)工作場(chǎng)所不同于其他職場(chǎng)，需要進(jìn)入到客戶家庭服務(wù)，所以，家政服務(wù)員對(duì)待客戶的稱(chēng)呼，是介于職業(yè)和家人之間的稱(chēng)呼，偏向與家庭稱(chēng)呼，一般按年齡和輩份來(lái)稱(chēng)呼客戶的家庭成員，對(duì)比自己的年長(zhǎng)男女主人，可稱(chēng)大哥、大姐，年長(zhǎng)的可稱(chēng)呼伯伯、叔叔、阿姨、姑姑，注意隨客戶稱(chēng)呼他們的長(zhǎng)輩；有小孩的家庭，可以直接跟孩子稱(chēng)呼：姥姥，姥爺，爺爺，奶奶等。

　?。ǘ┤粘６Y貌用語(yǔ)

　　1.問(wèn)候語(yǔ)。

　　用于見(jiàn)面的時(shí)候。例如：“您好”“早上好”“歡迎您”“近來(lái)好嗎”這種問(wèn)候要親切、自然、和藹，同時(shí)配合臉上的微笑。

　　2.辭別語(yǔ)。

　　用于分別告辭時(shí)。例如：“再見(jiàn)”“一路順風(fēng)”“您走好”“歡迎再來(lái)”等，這種告別語(yǔ)要真誠(chéng)、恭敬、笑容可掬。

　　3.答謝語(yǔ)。

　　用于向?qū)Ψ礁兄x。例如：“非常感謝”“勞您費(fèi)心”“感謝您的好意”“多謝您的好意”。這種答謝語(yǔ)要懇切、熱情。如對(duì)方向家政服務(wù)員說(shuō)出答謝語(yǔ)的時(shí)候，我們要回答“不必客氣”、“這是我應(yīng)該做的”等。

　　如果家政服務(wù)員向?qū)Ψ奖硎揪芙^時(shí)，一定要注意語(yǔ)氣的婉轉(zhuǎn)，如要拒絕對(duì)方夾菜（你不想吃的時(shí)候）可說(shuō)“不用不用，謝謝您了”，而不能生硬地說(shuō)“我不要、我不吃”。

　　4.請(qǐng)托語(yǔ)。

　　用于向別人請(qǐng)教時(shí)。例如：“請(qǐng)問(wèn)”“拜托您”“幫個(gè)忙”“請(qǐng)稍等”“麻煩您關(guān)照一下”等，這種請(qǐng)托語(yǔ)要委婉謙恭，不能強(qiáng)求命令。

　　5.道歉語(yǔ)Q

　　用于自己做錯(cuò)了事，向?qū)Ψ降狼?。例如：“?duì)不起”“實(shí)在抱歉”“請(qǐng)多多原諒”“真過(guò)意不去”“失禮了”“都是我的錯(cuò)”等，這種道歉語(yǔ)態(tài)要真誠(chéng)，不能虛偽。

　　6.征詢語(yǔ)。

　　用于向別人詢問(wèn)時(shí)。例如：“您有什么事需要我?guī)兔?？”“這樣做會(huì)打擾您嗎？”“我能幫您做點(diǎn)什么？”“還有什么需要我做嗎？”等，這種征詢語(yǔ)要讓人感到關(guān)心和體貼。

　　7.慰問(wèn)語(yǔ)。

　　用于對(duì)別人表示關(guān)心。例如：“您辛苦了”“讓你受累了”“您快歇

　　會(huì)兒”等，給人一種善良、熱心的好感。

　　8.祝賀語(yǔ)。

　　用于對(duì)別人成功喜事的祝賀。如“恭喜”“祝您節(jié)日快樂(lè)”“祝您事業(yè)有成”等表示深厚友誼和衷心的祝賀。

　　9.忌用不禮貌用語(yǔ)。

　　一忌無(wú)稱(chēng)呼用語(yǔ)，如“那個(gè)穿藍(lán)上衣的”；二忌用“嗨，靠邊點(diǎn)”“喂，幫個(gè)忙”；三忌不用善稱(chēng)叫人，如“老頭兒”“老太太”；四忌蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、斗氣語(yǔ)，如“怎么著，不服？”等等。