家政公司漠視“售后服務(wù)”

收取介紹費前，家政服務(wù)公司口口聲聲承諾“1年內(nèi)免費更換保姆”；向客戶收了介紹費后隨便介紹一個保姆，之后就不聞不問了。連日來，多名讀者向本報市民熱線5589999反映：這些家政公司為何一點也不講究“售后服務(wù)”呢？

免費更換保姆？說著好聽

6月8日，讀者辛先生向本報市民熱線5589999反映說，他們家今年2月份通過一家家政公司找了一個保姆，家政公司滿口承諾：“如有問題，1年內(nèi)免費更換保姆?！?月18日，保姆因為家人生病要趕回家，辛先生同意與這名保姆中途解約，并依照與家政公司的事先約定，要求對方免費更換保姆。沒想到，一名女經(jīng)理聲稱：我們已經(jīng)換人了，這件事不是我們經(jīng)手的，我們不負責。

辛先生感到不理解：怎么換人是你們內(nèi)部的事情，但你們的公司還在呀。再三追問下，女經(jīng)理答應(yīng)說：“我們盡量給你安排吧?！?這一“安排”就拖到現(xiàn)在，還沒有“安排”出個結(jié)果，對方總是說“沒保姆！”前幾天，辛先生干脆以新客戶的名義與這家家政公司聯(lián)系，對方當場就答復(fù)：“要保姆??？有，有的是！”

辛先生這才恍然大悟：新客戶可以收取介紹費，而老客戶收不到了。

無獨有偶。讀者張女士去年與一家家政中介聯(lián)系請保姆，對方介紹了3個保姆，一個比一個差，張女士還是付了100元中介費。今年春節(jié)后，張女士只好通過另外一家家政公司找了一名保姆，但保姆因故中途退出，家政公司口頭上說得很好聽：“沒問題，我們幫你換?！钡煲粋€月了也沒下文，張女士只好又去找了第三家家政公司。中介費付了300元，“找保姆”的時間大大多于“用保姆”的時間。

保姆與家政公司是什么關(guān)系

據(jù)粗略估計，我市已經(jīng)接受社區(qū)家政服務(wù)的家庭約占15%至20%左右，但我市家庭服務(wù)業(yè)不夠規(guī)范的老毛病越來越突出。市民要通過家政公司找到合意的保姆可謂難上加難，家政服務(wù)人員普遍年齡偏大、素質(zhì)偏低，基本上沒有接受專業(yè)培訓(xùn)。他們的流動性較大，一些家政公司往往既沒有替用戶負責，也沒有替保姆負責，對保姆沒有崗前培訓(xùn)，更談不上“售后服務(wù)”了。一旦家政服務(wù)人員出了紕漏，顧客只好自認倒霉。此外，保姆工作的流動性強，不斷挑選雇主，這山望那山高，又沒有可以制約她的東西，有的雇主兩個月被迫換了三套住宅鑰匙；而保姆的工作性質(zhì)客觀上為犯罪提供了方便。有的保姆頭一兩天手腳特別勤快，嘴巴特別甜，取得信任后再伺機下手。

家政公司和保姆之間是“勞動關(guān)系”還是“勞務(wù)關(guān)系”？是“雇傭關(guān)系”還是“中介關(guān)系”？我市多家家政公司說法不一。缺乏明確定位和服務(wù)范圍界定，沒有行業(yè)準入標準和從業(yè)資格認定，沒有統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范和收費標準。可以說，無法可依、無章可循是家政公司普遍漠視“售后服務(wù)”的主要原因。

售后服務(wù)最好靠合同約束

記者了解到，市民在委托家政公司介紹保姆時，服務(wù)合同條款都十分簡單，只是象征性地寫上幾條，一些家政公司以此來規(guī)避責任。因此，法律界人士指出，最好通過簽訂合法有效的合同來約束家政公司的行為。

律師認為，家政服務(wù)合同屬于《合同法》中的居間合同，“售后服務(wù)”條款可以通過合同固定下來，到時家政公司賴不了賬。更為重要的是，一旦不良保姆侵犯了雇主的人身財產(chǎn)安全，也便于公安機關(guān)偵破。

(張華 廈門晚報)