1、家政服務(wù)員工作原則

　　家政服務(wù)員在工作應(yīng)掌握以下幾條原則：一是工作早安排、巧計(jì)劃。每周、每日、每時(shí)要做那些事，先干什么、再干什么，如何干，都要有統(tǒng)一安排；二是見(jiàn)縫插針、避免空勞，家務(wù)服務(wù)工作應(yīng)井然有序，物品擺放定住要清楚，避免臨時(shí)亂抓，工作時(shí)應(yīng)兩手配合好，一邊做飯，一邊摘菜；一邊掃地，一邊整理。從而達(dá)到省時(shí)、高效、省力；三是分清主次、繁簡(jiǎn)、急緩、勞逸結(jié)合。做到先繁后簡(jiǎn)、先急后緩、先主后次，有勞有逸，提高時(shí)效；四是主動(dòng)協(xié)商、爭(zhēng)取合作。做事要主動(dòng)、多和主人商量，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，搞好協(xié)作。

　　2、家政服務(wù)員工作行為準(zhǔn)則

　　（1）遵守國(guó)家各項(xiàng)法律、法規(guī)和社會(huì)公德；執(zhí)行《公民道德建議實(shí)施綱要》，自尊自強(qiáng)，愛(ài)崗就業(yè)；遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)經(jīng)營(yíng)者和雇主的合法權(quán)益。

　　（2）積極主動(dòng)；講究信用；熱情待人；坦誠(chéng)相見(jiàn)；尊重他人；注意禮貌虛心學(xué)習(xí)；不恥下問(wèn)；嚴(yán)于律己；寬以待人；勤儉節(jié)約。努力學(xué)習(xí)服務(wù)技能，完成經(jīng)營(yíng)者和雇主安排的工作任務(wù)。

　　（3）不亂翻雇主的東西。

　　（4）處理雇主家內(nèi)部問(wèn)題：

　　①任何家庭內(nèi)部大小矛盾，服務(wù)員不介入。

　?、诩彝?nèi)部發(fā)生矛盾時(shí)，你有勸解的必要。在雙方間多做些溝通說(shuō)服工作，說(shuō)服不了不要勉強(qiáng)。

　　③不管矛盾是何種性質(zhì)，都應(yīng)一視同仁。

　?、懿灰噪p方的過(guò)激行為作旁征。

　?、菡_理解是否與雇主同桌、同時(shí)就餐問(wèn)題。一般情況下，家政服務(wù)員應(yīng)和雇主同桌就餐，但照看小孩的服務(wù)員就不一定能做到這一點(diǎn)。大人要吃飯，孩子也要吃飯，這種情況下，服務(wù)員應(yīng)該積極主動(dòng)地去帶孩子。當(dāng)雇主家中來(lái)了客人時(shí)服務(wù)員應(yīng)有意識(shí)地回避為好。

　　（5）為雇主的家庭財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)，保證自身和雇主的安全。

　?。?）正確處理并化解工作其間發(fā)生矛盾。聘用雙方在一起生活，有時(shí)難免會(huì)產(chǎn)生一些矛盾和糾紛，出現(xiàn)一些誤解，受到一些委屈。

　?。?）尊重雇主，熱情和藹，忠誠(chéng)本分。家政服務(wù)員自進(jìn)入雇主家庭開(kāi)始，就要同家庭中的每個(gè)成員打交道。要與家庭建立起良好的人際關(guān)系首先是要尊重雇主。俗話說(shuō)“干活不由東，累死也無(wú)功”。家政服務(wù)員和家庭的關(guān)系雖然是“你有所需、我有所助”的工作關(guān)系，是平等互助關(guān)系，因而家政服務(wù)員在為家庭生活服務(wù)時(shí)并不需要低聲下氣、唯命是從。但是，作為為家庭生活服務(wù)的家政服務(wù)員卻必須尊重雇主，熱情和藹，忠誠(chéng)本分。這種品質(zhì)應(yīng)成為家政服務(wù)員的行為規(guī)范。

　　3、家政服務(wù)員的職業(yè)守則

　　國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)于家政服務(wù)員職業(yè)守則的具體規(guī)定：

　?。?）遵紀(jì)守法，講文明，講禮貌，維護(hù)社會(huì)公德。

　　（2）自尊、自愛(ài)、自信、自立、自強(qiáng)。克服心理劣勢(shì)，走出觀念的誤區(qū)和心理的陰影。要改變文化科技知識(shí)不足的劣勢(shì)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在優(yōu)勢(shì)行業(yè)中發(fā)揮更大作用。由于婦女會(huì)受到所處家庭和社會(huì)地位以及傳統(tǒng)觀念的影響，女性在競(jìng)爭(zhēng)面前往往顯得軟弱無(wú)力。另外，家政服務(wù)行業(yè)是一個(gè)新興行業(yè)，廣大婦女在這一行業(yè)中有著一定的優(yōu)勢(shì)。應(yīng)當(dāng)變自卑為自信，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，在家政服務(wù)行業(yè)發(fā)揮自己的作用，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。