一、職業(yè)道德

　　1、樹立良好的服務形象，明確服務宗旨，增強服務意識。

　　2、自尊自愛，和藹熱情。對雇主家事不說長道短。

　　3、不得泄露雇主的私人秘密和有關家庭信息,積極遵守雇主的隱私。

　　4、尊重用戶的生活習慣及合理要求，不干預雇主的私生活。

　　5、不擅自引領他人進入雇主家中。

　　二、行為準則

　　1、積極主動，講究信用、熱情待人、坦誠相見、尊重他人、注意禮貌、虛心學習、不恥下問、嚴于律己、寬以待人、勤儉節(jié)約。

　　2、處理雇主家內部問題：

　?。?）任何家庭內部大小矛盾，服務員不介入。

　?。?）家庭內部發(fā)生矛盾時，你有勸解的必要。在雙方間多做些溝通說服工作，說服不了不要勉強。

　?。?）不管矛盾是何種性質，都應一視同仁。

　?。?）不為雙方的過激行為作旁證。

　　三、家政服務員必須知法守法

　　1、本人提供的身份證件、體檢證明真實有效，如有虛假愿意承擔一切法律責任。

　　2、尊紀守法、講文明、講禮貌、維護社會公德。

　　3、懂得《未成年人保護法》部分內容。

　　4、了解《社會治安管理條例》處罰責任。

　　5、清楚新《刑法》有關內容。

　　四、家政服務員的儀容儀態(tài)

　　1、要有整潔的儀表。大方得體的著裝。

　　2、舉止莊重、體態(tài)優(yōu)雅；要求我們的人員在家庭工作中做到三輕：說話輕、走路輕、操作輕、風急火燎是大忌。

　　3、家政服務員在使用體態(tài)語言時，精神狀態(tài)要保持平靜、積極、向上，眼睛平視對方，能較能體現出自己內在的氣質、修養(yǎng)、情操和性格特征。

　　五、家政服務員的素質要求

　　一個家政服務員最根本的要求是要有良好的道德品質

　　1、良好的道德的品質

　?。╨）正義感，生活中要有一身正氣，不懼邪惡；

　?。?）不貪不義之財，不亂動不應該動的東西。

　?。?）學會勤儉持家的優(yōu)良作風，不浪費雇主任何財產；

　　2、家政服務員要有強烈的工作責任感。

　　3、對工作要有耐心，對人要有愛心。將心比心，家政人員要用自己愛心真誠為雇主服務，一定會得到雇主的贊賞和鼓勵。

　　六、家政服務員注意事項

　　1、自尊、自愛、自立、自強，上崗后按協議要求認真做好本職工作，與雇主家庭建立良好的人際關系，盡快熟悉和了解雇主的生活習慣、飲食口味、愛好、作息時間、房間生活用品的擺放及家用電器的使用方法等。

　　2、遵守國家法律、法規(guī)，遵守公司的各項管理制度和工作紀律，維護公司形象和利益，不與雇主私自簽訂服務協議。

　　3、在服務過程中，如出現糾紛或矛盾，及時與雇主溝通或向公司報告協調解決，不與雇主發(fā)生當面沖突，保持和諧的工作環(huán)境。

　　4、工作要求“心靈、眼明、手快”，守時守信，忠誠本分，如損壞雇主家物品，主動誠懇賠禮道歉，爭取雇主諒解。如需賠償與雇主友好協商，不將損壞的物品扔掉，或推諉責任。

　　5、家中有事或其他原因要求辭工，切忌搞突然襲擊。一定要提前六天以上向雇主和公司提出申請，經雇主同意，待公司安排合格的人員上崗后方可離崗。

　　6、雇主家的電話、地址、生活習慣不得告之他人；不可以帶任何人到雇主家做客，不給陌生人開門。

　　7、雇主小孩不可以讓陌生人帶走。照看嬰、幼兒要用心專注，不可遠離自己半步。帶孩子去小區(qū)花園散步，一定要跟雇主說明清楚。具備家庭防火、防盜、防意外的安全意識，協助雇主做好安全防范工作，注意幼兒及老人的安全防護。記住雇主聯系電話，如遇突發(fā)意外事故及時與雇主聯系或報警。

　　8、不亂打雇主家電話（有事打電話要跟雇主說明一下）；不得隨意進入雇主的睡房，更不得坐臥雇主睡床。不得隨意翻雇主的書柜，衣柜，保險箱。

　　9、正確處理好雇主的苛刻行為，出現雇主有苛刻行為的問題，作為服務員應與公司取得聯系，請公司出面予以解決，無論任何人對你有誹謗、毆打、拘禁、等侵犯你合法權益的行為，立即通知公司或公安機關，求得合法保護；延長和縮短服務時間都在第一時間通知公司。

　　10、幫雇主采購日常用品要注意做好日常開支日記帳，索要購物憑證，不得虛報冒領。主動協助雇主節(jié)約開支，做到勤儉持家。

　　11、在工作時如雇主要求家政服務員做約定外的服務內容可以拒絕。