家政產(chǎn)業(yè)化:道路有多長
日期:2004-07-24 10:55:00
【提要】國際品牌的滲透不是中國家政行業(yè)當(dāng)前的切膚之痛,轉(zhuǎn)換從業(yè)者和社會(huì)公眾的固有觀念,儲(chǔ)備以市場需求為基礎(chǔ)的人力資源,加快行業(yè)產(chǎn)業(yè)化職業(yè)化的步伐才是走出困局的當(dāng)務(wù)之急。
2003年12月中旬,一則關(guān)于“菲律賓女傭進(jìn)軍北京”的消息打破了北京市家政市場以往的寧靜。
而與之同時(shí)出現(xiàn)在報(bào)端的,是北京市一家名為“菲惠德”的信息咨詢有限公司,據(jù)報(bào)道所稱,該公司是北京市首家引進(jìn)菲傭的,目前已經(jīng)將40多名菲傭介紹到北京,并受到了廣泛歡迎。
有人說,這則消息是對中國本土家政行業(yè)的一個(gè)不小的打擊,說“狼來了”似乎有點(diǎn)夸張,誰都知道,享譽(yù)世界的菲傭絕不是狼,她們有溫婉和善的性格,她們接受過正規(guī)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠?xùn)練,她們以高學(xué)歷、精通英語著稱,而她們高超的烹飪技術(shù)、井井有條的持家本領(lǐng)、負(fù)責(zé)任的管家態(tài)度也讓享受過其服務(wù)的人翹大拇指??烧沁@些,讓正踉蹌起步的中國家政業(yè)“膽戰(zhàn)心驚”——大品牌與小保姆的拉鋸戰(zhàn),誰勝誰負(fù),已見分曉。
然而,當(dāng)記者在新年伊始,恰逢北京市家政行業(yè)一年一度的“糧荒”之際走入北京市家政市場時(shí),得到的卻是一些出乎意料的答案。
“菲傭”攻略
2003年12月23日,記者撥通了北京市菲惠德信息咨詢有限公司的電話,對方在聽說記者的采訪意圖后,立刻拒絕,并表示:“目前關(guān)于菲惠德公司引進(jìn)菲傭的一切報(bào)道,都沒有經(jīng) 過我們的允許,我們也不會(huì)對此問題做任何答復(fù)。”
稍后,《法律與生活》另一位記者再次撥通該聯(lián)系人電話,以雇主的身份表示希望雇傭一名“菲傭”時(shí),得到的答復(fù)卻是:公司可以幫助介紹,但是雇主必須以自己或朋友的公司的名義聘請菲傭?yàn)楣締T工,之后便可將其請入家中,一位菲傭的傭金約為每月2500元,一年有兩周的帶薪假,工作具體內(nèi)容可由雇主與菲傭協(xié)商,除工資外,雇主需支付菲傭進(jìn)京的費(fèi)用以及假期的往返機(jī)票。
同樣的問題,兩種截然相反的答案,幾天前還炒得熱熱鬧鬧的“菲傭進(jìn)京”,轉(zhuǎn)眼竟變成暗渡陳倉。這不能不讓人聯(lián)想到2003年初發(fā)生在上海家政市場相似的一幕。
2003年1月,上海家利來家政服務(wù)公司負(fù)責(zé)人向媒體公布,該公司預(yù)備向上海引進(jìn)首批菲律賓籍女傭,然而此宣稱還未及引起上?!靶“⒁獭眰兊目只?,上海市勞動(dòng)與社會(huì)保障局法規(guī)處發(fā)言人便嚴(yán)正聲明:“在上海,私人雇用菲傭絕對是不合法的,我們發(fā)現(xiàn)一例就會(huì)查處一例!”
上海家利來家政公司并沒有被查處。據(jù)說,該公司將來上海工作的菲傭簽證改為了工作簽證,雇主也并非家庭而是公司,菲傭的職業(yè)則變成了“教師”。按家利來公司負(fù)責(zé)人的說法:“一個(gè)經(jīng)理要求公司的菲籍員工在自己家里工作,這總不違法吧!”
同行的經(jīng)驗(yàn)最好使。盡管不久前,針對菲傭進(jìn)京的說法,國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部培訓(xùn)就業(yè)司司長于法鳴再次向媒體表態(tài),個(gè)體經(jīng)濟(jì)組織和公民個(gè)人目前不能聘用外國人,但有了前車之鑒,這一政策,也未能阻止菲惠德在引進(jìn)菲傭問題上的“繞道”而行。
有關(guān)人士分析,我國不允許引進(jìn)菲傭,是因?yàn)?996年的《外國人在中國就業(yè)管理規(guī)定》中要求,外國人在中國就業(yè)實(shí)行就業(yè)許可制度,外國人到中國就業(yè)的崗位,是有特殊需要、國內(nèi)暫缺適當(dāng)人選,且不違反國家有關(guān)規(guī)定的崗位,而菲傭只是純粹的勞務(wù)輸入,其雇主又是私人家庭而非單位,自然不在此列。
但也有業(yè)內(nèi)人士指出,中國得優(yōu)先解決本國的失業(yè)問題:“就業(yè)市場現(xiàn)在那么緊張,我們得為自己人制造更多就業(yè)機(jī)會(huì)?!倍瑫r(shí),中國的外交和勞工保護(hù)體系準(zhǔn)備不足也決定了菲傭不可能在近一兩年內(nèi)大批進(jìn)入中國大陸。
但不管如何,品牌的進(jìn)攻,讓中國家政市場無法再平靜。
素質(zhì)瓶頸
2003年12月24日,菲傭浪潮未退,一起“保姆誤用煤氣,致使八旬老人中毒身亡”的事故又掀起了北京家政市場不尋常的波瀾。
一個(gè)經(jīng)過北京某家政公司培訓(xùn)的河南籍保姆,因不會(huì)使用煤氣,入戶第二天就導(dǎo)致戶主家發(fā)生煤氣中毒事件,戶主的八旬老母當(dāng)場身亡,該保姆重度昏迷,而醫(yī)生估計(jì),即便能醒來,也可能留下癡呆、癱瘓等后遺癥。
一位北京市民對記者說道:這就是菲傭和內(nèi)地保姆的區(qū)別。請菲傭是讓人放心的,而請個(gè)內(nèi)地保姆是讓人擔(dān)心的。遇到“淳樸”點(diǎn)的,你得先教她哪個(gè)是冰箱哪個(gè)是煤氣;遇到有經(jīng)驗(yàn)的,你得提防她外出買菜時(shí)克扣菜錢,在家照顧孩子時(shí)給小孩偷喂安眠藥以方便自己睡覺;遇到年輕漂亮的,女主人得時(shí)時(shí)小心看緊老公以免來個(gè)鳩占鵲巢,更糟糕的是遇到貪心的,席卷錢財(cái)拐走小孩讓你人財(cái)兩空。
據(jù)北京市家政服務(wù)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì),北京市現(xiàn)有家政服務(wù)員約15萬人,外地(多為貧困地區(qū))人占了90%,而真正有家政服務(wù)員派遣業(yè)務(wù)的公司有600家左右。這600家家政公司大都對外宣稱自己的家政服務(wù)員經(jīng)過專門培訓(xùn),那么,何為專門培訓(xùn)呢?
北京市娘家人家政服務(wù)公司經(jīng)理陳志斌告訴記者:對于大多數(shù)公司來說,所謂的培訓(xùn)期為兩個(gè)小時(shí),培訓(xùn)內(nèi)容是通過電視為她們播放如何使用煤氣、冰箱和其他家用電器的光盤。
“對于這些大多來自農(nóng)村、文化水平相對較低、甚至相當(dāng)一部分是文盲、幾乎從未接觸過任何家電的家政服務(wù)員來說,根本無法在兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)掌握這么‘復(fù)雜’的技能”,陳志斌說。為了防止發(fā)生事故,陳曾專門添加了煤氣、電視、冰箱等基本的培訓(xùn)“教材”,手把手地教她們?nèi)绾尾僮?,然而令他啼笑皆非的是,一個(gè)頭天剛?cè)霊舻母拭C小保姆第二天憂心忡忡地給他打來電話:“陳經(jīng)理,這里的冰箱和你那里的不一樣,俺不會(huì)使。”無奈的陳志斌靈機(jī)一動(dòng),每期培訓(xùn)課完后,他便親自帶著“學(xué)員”們跑到公司對面一家商場的家電部,一款一款的實(shí)戰(zhàn)演習(xí),然而這種生動(dòng)的授課方式也僅僅持續(xù)了一個(gè)月,陳志斌和他的小保姆們便被商場從此拒之門外。
在一次家政服務(wù)公司行會(huì)上,當(dāng)一位家政行業(yè)協(xié)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)語重心長地提出“要提高現(xiàn)有家政從業(yè)人員的素質(zhì),強(qiáng)化專業(yè)培訓(xùn)”時(shí),陳志斌賭氣地將兩個(gè)目不識(shí)丁的小保姆帶到該領(lǐng)導(dǎo)面前說:“我把她們交給您,您看怎么培訓(xùn)?”
觀念繩索
在國內(nèi)某網(wǎng)站的一個(gè)論壇上,有人這樣“悲壯”地寫道:菲傭進(jìn)來了,意味著我們還沒有成長的本土家政要倒下了。一個(gè)幾乎被文盲半文盲的人全部把持的市場,能不倒下嗎?
對此質(zhì)疑,一位在北京從事了近13年家政經(jīng)營的業(yè)內(nèi)人士近乎憤懣地反問:本土家政是被所謂的“低素質(zhì)”的人把持著,但是,有沒有人關(guān)注過這種現(xiàn)象產(chǎn)生的原因呢?
據(jù)北京市家政服務(wù)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì),北京市現(xiàn)有的15萬家政服務(wù)人員中,有不到1萬人來自北京市的下崗工人,他們大多不是全職保姆,而是待遇較高的小時(shí)工或者月嫂(月工資在1200元~1800元),這部分人群的文化素質(zhì)基本在初中以上。
北京市娘家人家政服務(wù)公司曾積極響應(yīng)北京市政府解決“四零五零”(女性在40歲,男性在50歲下崗的可享受國家特殊照顧的北京人)人員就業(yè)問題的號(hào)召,但是,熱心張羅了幾個(gè)月,前來咨詢就業(yè)問題的下崗職工多達(dá)上千人,卻沒有促成一例。公司經(jīng)理陳志斌形容北京市下崗工人做家政有三不:離家不能近,怕被親戚朋友看見;工資不能低于500塊,否則不如坐在家里吃每月495塊錢的最低生活保障;家里有不能自理或半自理老人的不做,“我也是北京人,憑什么給他(她)當(dāng)傭人?”一次,公司終于促成了一位下崗女工和用戶的勞動(dòng)協(xié)議,月薪700元,每天工作8小時(shí),一周一天休息日,簡單家務(wù)。該女工滿意地提出最后一個(gè)條件,到用戶家看看,可回來后,她就說不干了,原因有兩個(gè),一是離家太近,二是,她一進(jìn)門,對方問了她一句“有健康證嗎”。
“這就是北京家政市場被外地人把持的原因,不是沒有高素質(zhì)的人,而是根深蒂固的尊卑觀念,讓所謂素質(zhì)高的人主動(dòng)遠(yuǎn)離這個(gè)行業(yè)?!?
“況且,什么叫高素質(zhì)?”陳志斌舉了一個(gè)真實(shí)的例子:一個(gè)來自甘肅禮縣的沒有文化的小姑娘,在半夜發(fā)現(xiàn)雇主家的老人出現(xiàn)生命危險(xiǎn),自己一人不辭辛勞地將老人背到醫(yī)院,陪了一宿,及時(shí)地挽救了老人的生命;而另一個(gè)來自赤峰的高中文化水平的保姆,面對同樣的情況時(shí),首先打電話給老人的子女,老人的子女請她先將老人送到醫(yī)院,他們隨后就到,保姆不同意,理由是怕老人在路上去世,責(zé)任說不清。而當(dāng)老人脫離危險(xiǎn)后這位保姆說的第一句話是:今晚應(yīng)該給我加班費(fèi)吧?雇主問你要多少,她有條有理地說,按照勞動(dòng)法,下班時(shí)間工作,應(yīng)按日常工資的200%計(jì)算。
“家政行業(yè)不同于其他行業(yè)的一點(diǎn)是,它更多地體現(xiàn)了人性化和人情化,而不能簡單以文化素質(zhì)的高低來評(píng)價(jià)。”陳志斌說道。
2002年,北京市政協(xié)委員王郁首先在家政行業(yè)內(nèi)提出了“家庭私人助理”的概念。
王郁通過長期關(guān)注北京市家政行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)認(rèn)為,家政服務(wù)的產(chǎn)業(yè)化、職業(yè)化,是解決中國就業(yè)問題的重要途徑。而目前規(guī)范家政服務(wù)市場的當(dāng)務(wù)之急是從人員素質(zhì)方面給家政市場分級(jí),更重要的是培養(yǎng)中、高級(jí)家政從業(yè)人員,從而在家政領(lǐng)域,真正打出中國自己的品牌。
其后,當(dāng)王郁聽說中國第一屆現(xiàn)代家政藝術(shù)系大學(xué)生即將畢業(yè)時(shí),她興致勃勃地從北京趕赴當(dāng)?shù)卣猩?
“我的計(jì)劃流產(chǎn)了”,事后,王郁不無遺憾地說道?!斑@批大學(xué)生30人,后來沒有一個(gè)從事家政。其中一個(gè)團(tuán)支部書記對我說,他們都是高考考了四五百分,為了穩(wěn)妥,報(bào)了這個(gè)相對冷門的家政藝術(shù)專業(yè),入學(xué)后上了一星期的課他們都不知道自己的專業(yè)將來是干什么的,問老師,老師的回答也是模棱兩可。直到聽到其他系的同學(xué)私底下議論,他們將來就是給人家做保姆的。所以這些孩子都改行了,大部分做了公司秘書。而我所謂的家庭私人助理也失去了意義?!?
市場困頓
北京市家政服務(wù)協(xié)會(huì)副會(huì)長李大經(jīng)在接受記者采訪時(shí)斬釘截鐵地說:不要說政策現(xiàn)在不放開,即便放開了,菲傭在短期內(nèi)也無法大批進(jìn)京。不是競爭力的問題,而是市場需求的問題。
李大經(jīng)曾經(jīng)看過這樣一篇報(bào)道:2003年,北京市前九個(gè)月人均可支配收入為10388元,沒有達(dá)到這個(gè)平均線的有60%,而這60%中的20%還在吃著國家的最低生活保障。實(shí)踐證明,北京市對家政服務(wù)人員有需求的人群中,80%以上是家庭生活出現(xiàn)困難比如有老人、病人、孩子需要照顧的,而真正請得起并且愿意請菲傭、以享受高質(zhì)量服務(wù)為目的的占不到整個(gè)家政市場份額的5%。
一位家政公司經(jīng)營者對記者說,2001年,北京保姆的平均工資才300元的時(shí)候,他曾試圖將有經(jīng)驗(yàn)的保姆的工資從450元提到500元,但是以失敗告終,不是人為的拒絕,而是市場的平均承受能力就那么高。后來,他又代表家政公司到一些演藝界名人、外企白領(lǐng)、私企老板等高收入家庭中做家訪,當(dāng)問及雇一個(gè)可信的家政服務(wù)員的價(jià)格為多少是他們可以接受的時(shí)候,他們大都表示在500~800元左右。
2002年,北京市家政服務(wù)協(xié)會(huì)曾組織部分北京家政公司負(fù)責(zé)人到香港考察學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)氐募艺袌?,回來后這些人大感不受用;“完全不同的市場環(huán)境,完全不同的消費(fèi)水平,怎么學(xué)?”
2003年12月29日,在北京市家政服務(wù)協(xié)會(huì)辦公室,副會(huì)長李大經(jīng)為即將到來的新年愁眉不展。
“北京市家政市場正在鬧一年一度的‘糧荒’,僅過年期間的缺口就超過3萬,2004年崗位缺口估計(jì)會(huì)超過10萬。”
一邊是人員素質(zhì)的急待提高,一邊是市場嚴(yán)重的供不應(yīng)求,用海水和火焰的煎熬來形容這時(shí)北京的家政市場似乎并不為過。
早些時(shí)候,北京市家政服務(wù)協(xié)會(huì)為應(yīng)對“糧荒”作出決定:以協(xié)會(huì)的名義與四川省婦聯(lián)、勞動(dòng)局聯(lián)合招收川籍保姆進(jìn)京,首批預(yù)招1000名。“再過兩天招聘就要截止了,現(xiàn)在報(bào)名的還不到百人。”李大經(jīng)壓低聲音,語氣中透著無奈與焦急。
“現(xiàn)在,從外地招收保姆越來越難了,以前她們大多來自老少邊窮地區(qū),窮才愿意干這個(gè),可人家來的目的就是賺錢,賺完就走了,誰把它當(dāng)終身職業(yè)???現(xiàn)在,北京人不愿干,外地人越來越不愿來,等哪天真的沒人來了,家政市場這個(gè)缺口怎么填???”
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中國家政市場各地保姆大比拼
安徽保姆:最早進(jìn)入家政市場,聰明有經(jīng)驗(yàn),了解市場行情,會(huì)討價(jià)還價(jià)。
四川保姆:有中國“粉紅保姆”之稱。形象好,心靈手巧,有時(shí)見機(jī)行事有點(diǎn)過火。
河北、內(nèi)蒙古保姆:文化素質(zhì)高,技能掌握速度快,戀家,經(jīng)常因?yàn)槭懿涣宋邸?
河南保姆:口碑不好。
甘肅保姆:文化素質(zhì)低,憨厚,肯吃苦,適合照顧老人和病人。
湖北保姆:語言溝通能力差。
陜西保姆:“米脂婆姨”已成品牌。能干,但思想較保守,不輕易出來。
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