飯要煮成什么樣才合要求 衛(wèi)生要搞到什么程度才行 小嬰兒咋個(gè)領(lǐng)才算合格月嫂
?　“咋個(gè)打掃書房不包括給書除塵？”、“娃娃都不太會(huì)抱，還當(dāng)保姆，你說(shuō)我咋個(gè)給錢嘛？”隨著市民對(duì)家政服務(wù)需求增大，如何解決好雇主與家政服務(wù)人員間發(fā)生的類似糾紛成了大家關(guān)注的話題。昨日，記者從昆明市家政行業(yè)協(xié)會(huì)獲悉，昆明市政府、市商務(wù)局出臺(tái)并將在昆明市實(shí)施和推廣的《家政服務(wù)規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》）以及《家政企業(yè)等級(jí)劃分與評(píng)定》。這個(gè)《規(guī)范》對(duì)家居保潔、家庭烹飪、服裝及家居織物的洗滌與收藏、家庭護(hù)理、家居維修、家庭教育、搬家、家庭寵物植物的養(yǎng)護(hù)、家庭管理、慶典服務(wù)等10項(xiàng)家政服務(wù)做出了具體的要求，服務(wù)質(zhì)量做出了詳細(xì)的規(guī)定。

　　對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，飯要煮成什么才合要求，衛(wèi)生要打掃到什么程度才算干凈，今后可以根據(jù)這些詳細(xì)規(guī)定來(lái)要求自家請(qǐng)來(lái)的家政服務(wù)人員。

　　對(duì)行業(yè)來(lái)說(shuō)，《規(guī)范》將對(duì)眾多家政企業(yè)形成統(tǒng)一，使昆明市家政服務(wù)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，讓企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中拿到了“敲門磚”。

　　消費(fèi)者：難定標(biāo)準(zhǔn) 不好選擇

　　“我找家政的要求也不算高了，但是總是覺(jué)得他們做得沒(méi)有自己做得好，”胡女士每次找家政保潔總是讓她不那么省心，例如：打掃書房?jī)H擦?xí)苈对谕饷娴牟糠?，不管書上的灰塵，要不就隨便移動(dòng)家里的擺設(shè)。每次胡女士在保潔員打掃之后都要重新布置自己的家。

　　在家政的選擇上，楊女士似乎有一些經(jīng)驗(yàn)，她告訴記者，家務(wù)活看似簡(jiǎn)單，其實(shí)還是有很多專業(yè)的門道在里面，保潔員專業(yè)不專業(yè)一看就知道。起初在選擇家政的時(shí)候主要是看價(jià)格，后來(lái)她發(fā)現(xiàn)，便宜的服務(wù)經(jīng)常不到位。楊女士得出結(jié)論，找一家比較好的，就一直用；不好就換。

　　作為一位公司的負(fù)責(zé)人，劉先生在選擇保潔公司的時(shí)候只能按照價(jià)格來(lái)作為自己公司的預(yù)算，或者以口碑來(lái)進(jìn)行選擇，“資質(zhì)？從來(lái)沒(méi)有考慮過(guò)?！睂?duì)于保潔公司的資質(zhì)，劉先生無(wú)奈地說(shuō)，只有工商注冊(cè)，其他的資質(zhì)他難辨真假。

　　企業(yè)：沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn) 遇糾紛難解決

　　說(shuō)到家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，昆明宸源清潔服務(wù)有限公司的經(jīng)理滑偉告訴記者，有一次，在幫一家剛裝修好的120平方米房子打掃時(shí)，業(yè)主發(fā)現(xiàn)只要有一滴水沾到墻上就要減他們的費(fèi)用，在換了幾批員工打掃一個(gè)月之后，終于在雙方的協(xié)商下完成了保潔項(xiàng)目?！?20平米的房間，我們打掃了一個(gè)月，從來(lái)沒(méi)有過(guò)的事啊?！被瑐ジ袊@道，家政行業(yè)長(zhǎng)久以來(lái)沒(méi)有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)使他們?cè)诒嵉倪^(guò)程中遇到這樣的糾紛難以解決。

　　主要做公司保潔項(xiàng)目的寶瑞來(lái)家政公司總經(jīng)理張凱告訴記者，資質(zhì)對(duì)于他們來(lái)說(shuō)需要的就是強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)。但由于家政行業(yè)沒(méi)有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和資質(zhì)的評(píng)定，因此，在每次遇到價(jià)格戰(zhàn)的時(shí)候，他們也只能無(wú)奈地壓低自己的利潤(rùn)來(lái)爭(zhēng)搶這個(gè)市場(chǎng)。

　　“《家政服務(wù)規(guī)范》和《家政企業(yè)等級(jí)劃分與評(píng)定》就是我們打造品牌的敲門磚。”滑偉認(rèn)為，實(shí)踐證明，家政服務(wù)公司只有走出家庭式小作坊經(jīng)營(yíng)，按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)則運(yùn)行，引入現(xiàn)代企業(yè)管理制度，同時(shí)精心打造品牌，連鎖擴(kuò)展，規(guī)模經(jīng)營(yíng)，才能保持強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。

　　實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化保護(hù)雇主與雇員權(quán)益

　　據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我省目前有家政服務(wù)機(jī)構(gòu)不到2000家，其中，60%在昆明。而昆明市家政服務(wù)企業(yè)大部分屬私營(yíng)、個(gè)體性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)規(guī)模較小，由于準(zhǔn)入門檻低，經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)良莠不齊，從業(yè)者及消費(fèi)者缺乏保障，消費(fèi)糾紛、投訴日益增多。

　　據(jù)了解，根據(jù)《規(guī)范》，在住房維修與保養(yǎng)時(shí)，乳膠漆墻面的清潔方式細(xì)化到：要用雞毛撣撣去灰塵；用干凈的濕抹布輕擦；用蘸有清潔劑抹布輕擦污漬，不可用力來(lái)回擦，以免損壞乳膠漆膜。在居家生活護(hù)理中的洗澡與漱洗規(guī)定：為老人準(zhǔn)備好漱洗、洗澡用具，協(xié)助其洗臉、洗手、洗腳，幫其完成洗澡。

　　云南省家政行業(yè)協(xié)會(huì)家政專業(yè)委員會(huì)主任張劍指出，《規(guī)范》在家政服務(wù)行業(yè)中的推廣，填補(bǔ)了昆明市家政行業(yè)缺乏服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)這一關(guān)鍵空白，使家政服務(wù)從此有了一個(gè)規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，使家政服務(wù)企業(yè)及服務(wù)人員在培訓(xùn)、上崗服務(wù)要求等方面有了一個(gè)清晰的參照，有利于引導(dǎo)家政服務(wù)企業(yè)及家政服務(wù)從業(yè)人員向?qū)I(yè)化、職業(yè)化方向的發(fā)展，從而起到推動(dòng)家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)更快、更好發(fā)展的作用。而對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，能夠了解到家政服務(wù)的規(guī)范性，避免了盲目消費(fèi)，做到明白消費(fèi)。

　　而消費(fèi)者表示，《家政服務(wù)規(guī)范》和《家政企業(yè)等級(jí)劃分與評(píng)定》不但對(duì)家政服務(wù)有了參照的標(biāo)準(zhǔn)，在對(duì)家政公司選擇的時(shí)候有了除價(jià)格以外的資質(zhì)選擇。

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