“我市近七成雇主對(duì)家政服務(wù)人員不滿意，原因不是服務(wù)質(zhì)量，而是出在溝通方面?！弊蛉?，我市家政服務(wù)平臺(tái)96980運(yùn)行一周年之際，市家政協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人透露，市家政協(xié)會(huì)出臺(tái)搬家指導(dǎo)價(jià)每車300元起，價(jià)格上漲數(shù)十元。目前，市家政協(xié)會(huì)正在申報(bào)月嫂、保姆、開荒保潔等地方行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，有望陸續(xù)出臺(tái)。

　　“搬家費(fèi)指導(dǎo)價(jià)，一車300元起，與原來220~280元相比，價(jià)格漲了數(shù)十元?！弊蛉?，市家政協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)葉宏介紹，希望這個(gè)價(jià)格能作為市民搬家費(fèi)的基本標(biāo)準(zhǔn)。隨著物價(jià)、工資等上漲，原來搬家費(fèi)220~280元的標(biāo)準(zhǔn)，家政人員反映工資低了。考慮到雇主也在反映有的費(fèi)用太高，市家政行業(yè)協(xié)會(huì)平衡后，出了這個(gè)指導(dǎo)價(jià)。

　　她說，300元指導(dǎo)價(jià)，是指用50鈴車裝一車的標(biāo)準(zhǔn)，跨區(qū)運(yùn)輸和拆門、拆柜子等，每車需分別再加20元。

　　“除了搬家的指導(dǎo)價(jià)，新房開荒清潔怎么做，玻璃擦多亮才合格，墻面怎么打掃，以及收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)是多少等，這些家政服務(wù)的地方行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，已基本制訂完畢，目前已向國家申報(bào)將陸續(xù)出臺(tái)?！弊蛉?，葉宏認(rèn)為，隨著這些地方行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，會(huì)對(duì)我市的家政服務(wù)行業(yè)起到規(guī)范作業(yè)。

　　目前北京、上海等地月嫂、保潔等家政服務(wù)行業(yè)都陸續(xù)出臺(tái)了地方行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，養(yǎng)老護(hù)理甚至已經(jīng)出臺(tái)了國家標(biāo)準(zhǔn)。

　　她說，家政行業(yè)地方標(biāo)準(zhǔn)分為不同的工種標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)會(huì)在要求提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平的同時(shí)，還要提高管理人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，規(guī)范收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。

　　七成雇主不滿意 問題出在溝通上

　　“初步估算，我市有七成雇主對(duì)家政服務(wù)人員不滿意?！比~宏介紹，目前我市家政從業(yè)人員約有10萬，90%的家政從業(yè)人員都是農(nóng)民工，主城約有1000家家政企業(yè)，但工商登記注冊(cè)的只有300多家。

　　“不滿意主要不是技術(shù)、服務(wù)水平的問題，問題出在溝通上?！比~宏說，家政服務(wù)人員大多有自卑心理，有被人瞧不起的心理。由于溝通不暢，可能因雇主一個(gè)不經(jīng)意的眼神，一個(gè)動(dòng)作或者一句話，就會(huì)引起誤會(huì)，從而導(dǎo)致雇主不滿意，而家政服務(wù)人員也不滿意?！斑@是一個(gè)兩難的境地，最好的解決辦法，就是雙方都要相互理解?！?