我國(guó)的保潔服務(wù)相對(duì)于歐美發(fā)達(dá)國(guó)家、新加坡等東南亞國(guó)家以及港澳臺(tái)地區(qū)而言，開(kāi)展較晚。保潔行業(yè)的規(guī)范、服務(wù)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)仍在不斷地規(guī)范完善。我國(guó)的保潔行業(yè)服務(wù)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)保潔標(biāo)準(zhǔn)一般多參考港澳臺(tái)地區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)或模式。下面介紹香港X X物業(yè)管理公司的服務(wù)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)保潔標(biāo)準(zhǔn)(參考)模式，供物業(yè)管理公司自行組織保潔工作或?qū)ν馄赣脤?zhuān)業(yè)保潔公司進(jìn)行服務(wù)考核監(jiān)督時(shí)的參考。 
   (1)香港X X物業(yè)管理公司保潔服務(wù)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 
    1)資料提供
    ①提供環(huán)境保護(hù)和物業(yè)清潔、保潔服務(wù)的資料，清楚陳述宗旨、目標(biāo)和提供服務(wù)的形式方法，隨時(shí)供客戶查詢。 
    ②隨時(shí)準(zhǔn)備向客戶提供服務(wù)策略和程序方面的最新資料，包括如何處理服務(wù)方面的重要事項(xiàng)，并記錄在案。 
    ③儲(chǔ)存服務(wù)運(yùn)作和活動(dòng) ·專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)下水道疏通工具·藍(lán)昕保潔提供全方位保潔 ·直擊首屆物業(yè)聯(lián)盟研討會(huì)·想在這里刊登廣告嗎? 的最新準(zhǔn)確記錄。 
    2)服務(wù)管理 
    ①明確所有職工、管理人員、管理委員會(huì)、董事會(huì)或其他決策組織的職責(zé)范圍及崗位責(zé)任。 
    ②實(shí)施有效的職員招聘、發(fā)展、訓(xùn)練、評(píng)審及調(diào)派制度。 
    ③建立客戶、職員及有關(guān)人士對(duì)公司提出服務(wù)質(zhì)量意見(jiàn)的機(jī)制。 
    ④定期檢查及評(píng)估公司及員工的表現(xiàn)。
    ⑤遵守政府頒布的有關(guān)的法律、法規(guī)和公司制定的專(zhuān)業(yè)守則
    ⑥采取合理的措施，創(chuàng)造員工安全作業(yè)的環(huán)境，確保安全生產(chǎn)。
    3)為客戶提供服務(wù)
    ①正確評(píng)估和滿足各類(lèi)型客戶的需求。
    ②確保與其他服務(wù)的協(xié)調(diào)，使客戶獲得最佳的服務(wù)效果
    ③建立與客戶良好的社交關(guān)系。
    4)尊重客戶的權(quán)利
    ①盡量尊重客戶的自決權(quán)
    ②尊重客戶的私人財(cái)產(chǎn)權(quán)。 
    ③調(diào)派(原則、程序、方法)。 
    ④服務(wù)’質(zhì)量評(píng)估。 
    ⑤經(jīng)濟(jì)技術(shù)指數(shù)分析。 
    ⑥員工手冊(cè)。
    7)資訊
    ①環(huán)?？萍?。
    ②服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)資料。
    ③公司基本情況資料。
    ④員工建議書(shū)、投訴書(shū)。
    ⑤客戶建議書(shū)、投訴書(shū)。
    ⑥行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。
    8)清潔計(jì)劃書(shū)
    ①招標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)。
    ②投標(biāo)意向書(shū)。
    ③清潔計(jì)劃(建議)書(shū) a．大廈、寫(xiě)字樓。 b．住宅小區(qū)。 c．商場(chǎng)。 d．酒樓、賓館。 e．工廠。 f．公共場(chǎng)所、共用設(shè)施。 s．事業(yè)單位、銀行、證券交易所。 h．醫(yī)院、學(xué)校。 i．單項(xiàng)清潔服務(wù)，“開(kāi)荒”大清潔(所謂“開(kāi)荒”大清潔即物業(yè)正式投用、開(kāi)業(yè)前的大掃除)。 j．石材的保養(yǎng)、翻新。
    9)社交(原則、方式、方法)
    10)法規(guī)
    ①公司法規(guī)。
    ②勞動(dòng)法規(guī)。
    ③環(huán)保法規(guī)。
    ④人事制度。
    ⑤安全規(guī)程。
    ⑥安全制度。