辦張家政卡，遠(yuǎn)離繁瑣的家務(wù)事，做悠閑的“卡主”是不少市民的選擇。但是如果辦了卡卻約不到人服務(wù)，退了卡又拿不到錢，那真是“卡主”變“卡奴”了。今年春節(jié)后，在成都三鼎家政服務(wù)有限公司辦理了充值卡的部分用戶，便遭遇了這樣的尷尬。

　　卡主遭遇：

　　充值卡里還有9000多元

　　預(yù)約服務(wù)約不到，

　　退款兩月無果

　　2015年1月，成都市民李女士（化名）在微博上看到三鼎家政服務(wù)有限公司（以下簡稱“三鼎家政”）“可以提供上門打掃體驗(yàn)服務(wù)”的推廣后，決定試試。體驗(yàn)過后，覺得不錯(cuò)，當(dāng)月底辦理了充值卡，充值3次，共計(jì)1.6萬元。

　　2017年12月，她打電話預(yù)約保潔，三鼎家政回復(fù)員工回家過年，無法提供服務(wù)。直到今年3月，她多次打電話預(yù)約，對方的回復(fù)依然是員工未返程，無法提供服務(wù)。

　　無奈之下，當(dāng)月李女士辦理了退卡手續(xù)（有三鼎家政法定代表人張萬剛的簽名），扣除之前的保潔費(fèi)用后，卡上還剩9339元。按照約定，退款將在7個(gè)工作日內(nèi)到賬，但李女士至今未收到退款。

　　據(jù)悉，李女士的遭遇并非個(gè)例，遇到類似情況的消費(fèi)者，還組建了一個(gè)14人的微信維權(quán)群。除了退款難，群里的消費(fèi)者還透露，辦充值卡的活動(dòng)很亂，“最初是充2萬送9000，按35元/小時(shí)收費(fèi)。后面有客戶充值5000元，按18元/小時(shí)算的。反正就是天天喊客戶充錢”。另外，辦卡時(shí)承諾的固定保潔員也沒了，來做保潔的有不少是學(xué)生。

　　三鼎家政：

　　6月左右退款但不補(bǔ)償

　　原因是公司在籌備上市

　　成都商報(bào)記者就上述問題致電三鼎家政，工作人員表示，今年3~5月辦理退卡手續(xù)的消費(fèi)者，會(huì)在6月左右由總部統(tǒng)一打款。至于延遲退款的原因，工作人員稱，聽總部的人說，可能是因?yàn)楣咀罱诨I備上市，暫時(shí)沒有辦理退款業(yè)務(wù)。

　　“辦理退卡手續(xù)的用戶都已協(xié)商好，如果沒有協(xié)商好，也可以選擇訴諸法律等?！惫ぷ魅藛T說，并不會(huì)對延遲退款的用戶進(jìn)行補(bǔ)償。

　　隨后記者致電三鼎家政集團(tuán)北京總部服務(wù)監(jiān)督熱線，對方表示，年后到現(xiàn)在，三鼎家政與來人到家正在進(jìn)行線上線下的合并整改，所以延遲了退款。記者問延遲退款是否和近期要上市有關(guān)，對方并未否定，表示資金鏈確實(shí)存在一定問題，6月左右融資到賬后就會(huì)進(jìn)行退款。

　　記者在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)網(wǎng)站上了解到，目前三鼎家政在成都有7家公司，均處于存續(xù)狀態(tài)。

　　律師說法：

　　未履行退款的約定義務(wù)

　　構(gòu)成違約行為

　　針對退款難的問題，四川上盛律師事務(wù)所顏蒙律師表示：根據(jù)民法總則第六十一條“法定代表人以法人名義從事的民事活動(dòng)，其法律后果由法人承受”的規(guī)定，作為三鼎法定代表人的張萬剛以三鼎公司的名義在退卡憑證上簽名，應(yīng)視為三鼎承諾對客戶進(jìn)行退款。但三鼎沒有履行退款約定，已構(gòu)成違約行為，應(yīng)該依照合同法第一百零七條，承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。

　　泰和泰律師事務(wù)所劉秀律師表示，如果退卡憑證上明確寫有退款時(shí)間期限，三鼎家政未按約定退款則是違約，消費(fèi)者可以提起訴訟維護(hù)自身權(quán)益。至于消費(fèi)者能否獲得賠償或補(bǔ)償，則要看雙方是否簽訂了違約條款。