根據(jù)一項全國調(diào)查表明，目前，家政服務員存在的困難包括：工作時間比較長，休假比較少，大約35%的家政工每天要工作10個小時左右；大多雇主家庭不會支付加班報酬。60%以上的家政工未參加任何種類的保險；未與家政服務機構或雇主簽訂合同的家政工所占比例較高。同時，由于工作環(huán)境的封閉性，家政工受到性騷擾或虐待無法為公眾所知，甚至在服務過程中會發(fā)生債務、被拐賣、人身自由受限制或身份證件被扣押、被強迫勞動等問題。另外，工資拖欠、服務糾紛等問題時有發(fā)生。

　　與之相對應的是，50%以上的雇主對家政工服務不滿意，認為家政工服務不到位，技能差、生活習慣不同等，家政市場存在較大的供不應求，特別是供不適求的問題。

　　全國婦聯(lián)

　　培訓合同保險報酬都得有

　　讓家政人員“體面”地工作

　　本報陸續(xù)推出“找保姆不容易”系列報道的同時，由全國婦聯(lián)婦女發(fā)展部、中國人民大學可持續(xù)發(fā)展高等研究院共同主辦的“中國家庭服務社會化可持續(xù)發(fā)展論壇”在京召開。記者隨后采訪了參加這次會議的天津市婦聯(lián)家庭服務公司副總經(jīng)理陳玲，她介紹：這次論壇上一個特別重要的主題就是讓家政人員“體面勞動”，這種“體面”首先從消除歧視，建立職業(yè)尊重開始，同時要讓他們享受應有的福利待遇和勞動保障，安心工作。發(fā)展家庭服務要以“八有”為重點，實現(xiàn)家庭服務業(yè)上崗有培訓、勞動有合同、服務有標準、工作有報酬、參保有辦法、維權有渠道、生活有文化、發(fā)展有目標。要想讓這個行業(yè)適應社會的發(fā)展，家庭的需要，首先要保證從業(yè)者能樂于安心地從事這個職業(yè)。

　　論壇上，專家和來自全國的家政服務機構都認為，家政行業(yè)在勞動條件、工作時間和社會保障等方面亟須規(guī)范和立法。這種立法不僅應明確規(guī)定家政公司、雇主、家政工的權利與義務，也應對家政工的勞動權益保護進行明確規(guī)定，如最低工資標準、工作時間與休息休假、勞動強度與勞動保護等。有法可依，讓雇主的消費風險和家政工的職業(yè)風險都降低了。把維護好家政工的合法權益放在重要位置，才能促使家政業(yè)規(guī)?；蛯I(yè)化。而要維護好家政工的合法權益，就必須根據(jù)家政行業(yè)特點制定特殊勞動標準，并對“母嬰護理師”“月嫂”等特殊專業(yè)的服務作出規(guī)定。例如普通勞動者標準工作時間為每日不超過8小時，這在家政工的特殊服務領域很難適用。因此，需要專門規(guī)范。

　　用戶經(jīng)驗

　　沒保姆的日子要有“應急預案”

　　在這次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，請保姆的用戶大都在30歲至50歲，請保姆是照顧孩子和老人。這個年齡段的人正忙于事業(yè)，如果沒有一個幫手，孩子沒人看，老人沒人管。在找不到保姆的時候，用戶應該怎么辦呢？不少家庭也提出了克服困難的建議。

　　比如，老人幫助年輕人照看一下孫輩，這在天津是比較普遍的現(xiàn)象，很多老人克服自己的困難幫子女帶孩子?？扇绻先松眢w不允許或是遠在外地，可以嘗試在社區(qū)里找“托兒戶”，這種方式不是把保姆請進家，而是把孩子“寄存”在別人家，這樣的方式比較容易找到提供服務的人員。再有，年輕人應該學會一些家務，沒有保姆就訓練自己動手。

　　如果是家里的老人需要照顧，那么就選擇一些比較合適的養(yǎng)老方式，因為，目前本市的社區(qū)養(yǎng)老、民家養(yǎng)老等事業(yè)都在發(fā)展，養(yǎng)老事業(yè)的發(fā)達，也可以為保姆難找“減壓”。如果家中的老人實在離不開人，有些家庭還可以選擇“家庭成員做保姆”的形式，也就是找出一個合適的家庭成員放棄工作，在家中照顧老人，整個家庭為其支付工資。這樣的方式目前在一些家庭中運作得比較成功。如果您家里確實一時找不到合適的保姆，那么一定要先有一個合適的應急預案。

　　多方建議

　　讓保姆有尊嚴

　　讓用戶有保障

　　連續(xù)兩天，本報從家政工作的服務人員和用戶雙方面，透視了天津家政市場上存在的供需矛盾。解決找保姆難，需要多方的努力，讓保姆安心工作，快樂工作，讓用戶踏實用人，用合適的人。這是雙方最大的愿望。幾天來，也有大量的讀者和家政從業(yè)人員給我們提出相關建議，本報記者也采訪了家政行業(yè)專家，如何讓家政市場變成真正的解憂行業(yè)，面對現(xiàn)在保姆供不應求的現(xiàn)狀，如何解決實際困難，大家都有話說。

　　用戶說

　　1、要對保姆進行規(guī)范培訓，應統(tǒng)一標準，統(tǒng)一教材，統(tǒng)一考核，統(tǒng)一證書。

　　2、多增保姆引進渠道。

　　3、規(guī)范家政市場，家政公司不僅是中介，還要為保姆提供相應的保險和勞動保障，讓他們能安心工作。優(yōu)質(zhì)家政公司，在資金、場地、辦照、稅收等方面給予支持和優(yōu)惠

　　4、要有正規(guī)的合同，規(guī)范雙方權利義務。

　　保姆說

　　5、我們只要求享受到和普通企業(yè)職工一樣的勞動保障。

　　6、自己能和企業(yè)職工一樣有正式的勞動合同。

　　7、需要給自己的工作性質(zhì)有一個明確的定位，現(xiàn)在，做保姆不是合同工，也不是臨時工，覺得非常別扭。

　　8、家政公司能成為“員工制”，自己是家政公司的員工，公司能為自己繳納社會保險、工傷保險、醫(yī)療保險等。

　　9、自己得到應有的培訓、考核，提高職業(yè)技能。

　　10、有固定的休息時間或是節(jié)假日,加班能得到相應報酬。

　　11、用戶能對自己的工作給予足夠的尊重。