2018年5月15日，顧某與家政中介公司簽訂服務(wù)合同雇傭一名保姆來家中照顧老父親的生活起居，家政中介公司遂委派姜某前往，后姜某不滿意該份工作。家政中介公司又委派劉某的妻子王某前往。12月3日上午，王某在顧某家中做保姆期間突發(fā)疾病身亡。家政中介公司不愿承擔(dān)王某死亡的喪葬賠償費(fèi)等相關(guān)賠償責(zé)任，導(dǎo)致死者家屬極度不滿，雇主、中介公司、死者家屬三方產(chǎn)生了矛盾。

　　2018年12月4日，墾利區(qū)人民調(diào)解中心接受群眾顧某、劉某等人的調(diào)解咨詢。

　　調(diào)解過程：調(diào)解中心主任周新明作為該起案件的調(diào)解員首先將三方當(dāng)事人安置在不同的調(diào)解室等候，然后迅速組織律師、婚姻家庭專職人民調(diào)解員、醫(yī)患糾紛人民調(diào)解員等組成調(diào)解小組，迅速介入進(jìn)行案件細(xì)節(jié)的詳細(xì)了解。

　　調(diào)解小組經(jīng)過仔細(xì)詢問后案情逐漸清晰明了，王某在接受委派后家政中介公司并未及時(shí)與王某簽訂勞動合同，應(yīng)承擔(dān)一定的法律責(zé)任，但中介公司的出席代表卻一直推諉，不愿承擔(dān)賠償費(fèi)用。顧某感念王某對其老父親的悉心照料自愿拿出一部分金錢作為對死者家屬的精神補(bǔ)償。矛盾焦點(diǎn)就集中在家政中介公司對死者家屬之間的賠償金額上。

　　周主任在案情匯總之后了解到，死者王某家庭生活十分困難，王某的突然離世對家人的打擊非常大，家政中介公司的態(tài)度更加令死者家屬傷心。周主任協(xié)同調(diào)解小組對三方同時(shí)展開調(diào)解，首先在法律的角度詳細(xì)闡述了此案的性質(zhì)，詢問了三方當(dāng)事人是否愿意進(jìn)行調(diào)解，顧某和劉某均表示愿意進(jìn)行調(diào)解，家政中介公司也表示不愿意走訴訟的途徑，同意進(jìn)行調(diào)解。

　　第一天的調(diào)解并未取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，案件一度陷入調(diào)處困境，周主任分析案情后決定將主攻方向放在家政中介公司這邊。第二天，周主任單獨(dú)會見了家政中介公司一方代表，從法律的角度擺清事實(shí)，從情理的角度闡明利害，最終家政中介公司一方同意接受死者家屬的賠償要求。第三天，周主任將三方當(dāng)事人同時(shí)拉到了調(diào)解桌前，經(jīng)過調(diào)解小組的共同努力，三方達(dá)成了和解協(xié)議，當(dāng)場簽訂了和解協(xié)議書并過付了賠償金。

　　調(diào)解心語：該案中家政中介公司未及時(shí)與王某簽訂勞動合同致使王某的合法權(quán)益未能得到及時(shí)保障。王某及家屬的法律意識淡薄，維權(quán)意識薄弱導(dǎo)致自身的合法權(quán)益受到侵害。

　　案件調(diào)處完成后死者家屬表示非常滿意人民調(diào)解中心的工作，非常感謝調(diào)解員及律師的辛勤付出，及時(shí)有效的維護(hù)了他們的合法權(quán)益，在求助無門的困難之際是人民調(diào)解中心向他們伸出了援助之手，給了他們最堅(jiān)實(shí)的依靠和幫助。

　　化解群眾矛盾，解決群眾困難，促進(jìn)社會和諧，一直是墾利區(qū)人民調(diào)解中心秉承的理念，能夠?yàn)橐粋€家庭、一名群眾解決化解一個矛盾就是在構(gòu)建和諧社會之路上邁進(jìn)了一小步?！叭罕娎鏌o小事”，墾利區(qū)人民調(diào)解中心的全體人民調(diào)解員任重而道遠(yuǎn)，“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，帶著理想和信念繼續(xù)出發(fā)！