衡陽(yáng)家政服務(wù)接單流程

日期：2019-01-03 12:12:22

　　呼叫部下訂單時(shí),實(shí)體店必須強(qiáng)行接單;如果客戶(hù)信息不明確,可以和呼叫部再次確認(rèn)客服人員回訪客戶(hù)

　　客服回訪客戶(hù)后,記錄的信息、(完成服務(wù)、客戶(hù)不需要服務(wù)等),一定要在群里通知呼確定呼叫部人員看到信息為止，呼叫部人員回訪客戶(hù)部'呼叫部回訪時(shí),如果不是本人接的訂單,可以告知回訪人員稍候再次回訪。

　　四、注意事

　　1、嚴(yán)禁將服務(wù)人員的電話(huà)號(hào)碼告訴客

　　2、嚴(yán)禁將客戶(hù)的詳細(xì)地址告訴服務(wù)人員

　　3、如果客戶(hù)急用時(shí),可以告知其他實(shí)體店,多方聯(lián)系;具備滿(mǎn)足客戶(hù)需求的服務(wù)人員時(shí)要及時(shí)聯(lián)系其他實(shí)體店

　　4、當(dāng)客戶(hù)要求ⅹX天后答復(fù)時(shí),無(wú)論是否找到合適服務(wù)人員,都要定時(shí)回訪客戶(hù)。

　　5、對(duì)于上戶(hù)的服務(wù)人員,要進(jìn)行囗頭培訓(xùn),避免其與客戶(hù)發(fā)生沖突

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