在我記憶里，保姆是幫助雇主做一切家務(wù)的人，事無(wú)巨細(xì)，能做的都做，打掃衛(wèi)生、洗衣做飯、看孩子、看老人，總之，腳不沾地，手不閑著，還得看別人的眼色，低眉順目，忍氣吞聲。。。別人說(shuō)起保姆來(lái)，一臉的不屑于顧，更是一副我出錢(qián)，我想怎么用人就怎么用的態(tài)度。。。這些估計(jì)大家都不陌生，也許身邊就有。

　　現(xiàn)在保姆以全新的狀態(tài)出現(xiàn)了--家政服務(wù)員。稱(chēng)呼的改變只是一個(gè)方面，真正改變的是素質(zhì)、技能操作水平、服務(wù)的工作態(tài)度。這才是以后的家政服務(wù)員。

　　我這以月子護(hù)理和育嬰為主，也安排家政服務(wù)員，說(shuō)實(shí)話從做這塊的工作以來(lái)，遇到了形形色色的客戶(hù)，遇到了形形色色的家政服務(wù)人員。此種滋味真是林林種種，人生百味呀。

　　我一直不喜歡以中介的方式介紹人員入戶(hù)，因?yàn)闆](méi)了規(guī)范的培訓(xùn)、管理、服務(wù)的規(guī)章制度，客戶(hù)也不容易找到合適的服務(wù)人員，而服務(wù)人員也沒(méi)有適當(dāng)?shù)谋Ｕ?，往往做過(guò)一段時(shí)間后，溝通上的、工資待遇上的等等問(wèn)題就出現(xiàn)了，然后因?yàn)橐恍├鄯e的矛盾而分道揚(yáng)鑣，結(jié)果是客戶(hù)繼續(xù)疲于尋找合適的人員，不斷更換；服務(wù)人員也從這家走到那家的嘗試、磨合；結(jié)果各自都傷痕累累。中介的方式也失去了長(zhǎng)久的客戶(hù)，損失了基本的客戶(hù)資源。既然從方方面面都沒(méi)有什么好處，為什么大家不能通過(guò)合理的正規(guī)渠道來(lái)安排服務(wù)人員呢？有不少人都覺(jué)得這樣的方式覺(jué)得虧，即使是安排的人，也私下會(huì)和服務(wù)人員說(shuō)，隔過(guò)公司吧，這樣客戶(hù)能少出就少出，讓服務(wù)人員私下協(xié)議的很是不少，說(shuō)實(shí)話我也遇到很多，讓我做的也挺傷挺難過(guò)的，畢竟我們努力的付出，結(jié)果卻是這樣。。。這種感覺(jué)真的不是滋味呀。這些后果的弊端顯而易見(jiàn)，不守誠(chéng)信，雖然一時(shí)占了便宜，萬(wàn)一出現(xiàn)問(wèn)題，客戶(hù)覺(jué)得無(wú)可奈何，服務(wù)員覺(jué)得委屈萬(wàn)分，誰(shuí)又能合理解決呢？以后呢，也只能給別人留下不好的印象，讓人敬而遠(yuǎn)之。

　　做為中間方，考慮的問(wèn)題就多了，既要客戶(hù)尋找合適恰當(dāng)?shù)姆?wù)人員，又要為服務(wù)人員爭(zhēng)取到合理的待遇和工作條件，真的能很好的結(jié)合起來(lái)的也非易事。

　　客戶(hù)是上帝，自然要為客戶(hù)考慮周到，從服務(wù)人員的工作態(tài)度上、技能操作水平上、素質(zhì)水平上等等一些基礎(chǔ)的條件，挑選適合客戶(hù)的工作人員，這樣才可以讓客戶(hù)滿(mǎn)意、放心，付出的費(fèi)用不覺(jué)得虧，誰(shuí)的錢(qián)都不是大風(fēng)刮來(lái)的，都是辛苦努力所得，所以培訓(xùn)出優(yōu)秀的工作人員才是能更好為客戶(hù)挑選安排的唯一辦法，這些需要時(shí)間和努力，更需要客戶(hù)的理解和支持。我們安排一個(gè)人也是要仔細(xì)斟酌的，畢竟不是人人都能融洽的在一起。人無(wú)完人，沒(méi)有誰(shuí)絕對(duì)完美，但是盡量要求服務(wù)員努力做到自己應(yīng)盡的職責(zé)這是肯定的。

　　家政服務(wù)人員-以往所謂的保姆，她們也有獨(dú)立的人格，有自己的思想，有自己的尊嚴(yán)，她們也是憑力氣吃飯，一分耕耘一分收獲，現(xiàn)在誰(shuí)都在為別人服務(wù)，沒(méi)有誰(shuí)比誰(shuí)低一等，只是各自分工不同。她們一般不會(huì)多說(shuō)什么，只是做好自己應(yīng)該做的事情，即使雇主有些微詞，她們也是能忍則忍，直到無(wú)法忍耐，離開(kāi)后永不回頭，“大不了換一家。。”---這也是一些服務(wù)員出戶(hù)后經(jīng)常說(shuō)的話。為什么不能在一家很的好的工作下來(lái)呢，畢竟已經(jīng)熟悉了工作環(huán)境和家庭成員，為什么非要到忍無(wú)可忍一走不回頭呢，難道就不能通過(guò)交流溝通，相互理解、相互協(xié)調(diào)解決問(wèn)題嗎？做為中間方，我也希望家政服務(wù)員能得到應(yīng)該得的，比如法定節(jié)假日的加班費(fèi)、客戶(hù)的尊重和理解，畢竟服務(wù)員也有家，也需要在別人都能休息的時(shí)候休息一下，在節(jié)假日還在客戶(hù)家里服務(wù)的人員，我想客戶(hù)應(yīng)該感謝，并且支付相應(yīng)的酬勞，因?yàn)槿思夷懿恍菹ⅲ斯ぷ鲬B(tài)度上還有人情在，有的錢(qián)可以不賺，全家也在一起過(guò)個(gè)節(jié)日不好嗎？在咱們家里服務(wù)，是多么難得可貴呀。我不是偏袒服務(wù)人員，我盡量為雙方都考慮周到，人心都是肉長(zhǎng)的，大家只是各自分工不同，因?yàn)槿思沂潜Ｄ?，就不需要休息了嗎？因?yàn)槿思沂潜Ｄ肪筒荒苡屑偃占影噘M(fèi)嗎？我只是想讓從事服務(wù)員工作的人也能和大家一樣的工作和生活，而不被看低，受到尊敬，享有應(yīng)該的待遇。很多家庭對(duì)服務(wù)人員也是很好的，往往在付出了工資的時(shí)候，還給服務(wù)員很多東西，這也是服務(wù)員和客戶(hù)真誠(chéng)相處、努力工作下來(lái)的結(jié)果。（我們要求服務(wù)人員不能貪小便宜，不能提除了工資以外的額外要求）。難道服務(wù)員的真誠(chéng)付出就不能換回客戶(hù)的尊重和理解嗎？我絕對(duì)不相信！

　　我今天也是有感而發(fā)，才寫(xiě)了這篇文章，我說(shuō)話比較直，希望客戶(hù)朋友不要介意，如果有不到的地方請(qǐng)?jiān)?，只有交流溝通才可以相互理解，?duì)嗎？我這樣做也是在為你能長(zhǎng)久留下合適的人員才會(huì)說(shuō)的呀，你們能為服務(wù)員著想，她們能不盡力為你們服務(wù)嗎？