"好保姆"一人難求

??? 記者在調查中粗略統(tǒng)計，目前城區(qū)家政公司有近200家，家政服務員約有 15000余人，月工資一般在 800元左右，高的達到了 3000多元。盡管如此，保姆市場仍舊供不應求，其中月嫂和家庭陪護人員市場缺口最大。
??? 最近，剛剛做了媽媽不久的劉女士為了給孩子請保姆忙得焦頭爛額，眼看產(chǎn)假即將結束，可孩子的保姆仍舊毫無眉目。她說： "從兩個月前，我就開始找保姆，但是很多家政公司都只是讓我先登記，留下信息，表示只要有機會就給我打電話，但現(xiàn)在也沒有接到家政公司的電話。沒想到現(xiàn)在的育兒保姆這么火。"
??? "月嫂、育嬰師相當于保姆中的高級工，從業(yè)人員以下崗職工為主，人員素質相對較高，所以市場需求量也最大。"德城區(qū)陽光大嫂家政服務中心經(jīng)理姚魯燕說。
??? 記者走訪市區(qū)陽光大姐、愛心大嫂等幾家大型家政公司后發(fā)現(xiàn)，家政市場供需矛盾非常突出，育兒嫂、月嫂、家政服務員等基本都在崗上，如果要聘請，需要提前預約。
??? "現(xiàn)在不是工資高低的問題，而是根本沒有人，我們有近百位育兒嫂，還不夠用。有的雇主在家政人員標價基礎上提高了一些，但還是找不到人。"愛心大嫂經(jīng)理宋鳳霞介紹說。
??? 德州陽光大姐服務有限公司經(jīng)理劉俊杰介紹，他們每月都能培訓五六十名家政服務人員，但每天會有二三十位客戶前來預訂服務人員，公司供求量達不到40％。供需矛盾致使家政人員的工資不斷上漲，現(xiàn)在普通家政人員月工資都在800元以上，首席金牌月嫂達到了3000元。
??? 很多消費者反映，現(xiàn)在保姆不好找，找個好保姆更難。

高素質家政人員稀缺

??? 家住晶華小區(qū)的李女士找保姆，主要是為了照顧癱瘓在床的母親。在網(wǎng)上發(fā)布了招聘信息后，城郊一名50多歲的家政人員跟她取得了聯(lián)系，說自己符合要求。雙方見面洽談后約定，每月1000元工資，包吃住，保姆也即刻上了崗。讓李女士沒想到的是，保姆上崗后，對老人的照顧并不專業(yè)，無奈之下，李女士只好將保姆辭了。
??? 記者采訪發(fā)現(xiàn)，隨著社會的發(fā)展和人們受教育水平的不斷提高，現(xiàn)在，只會洗衣做飯、做家務的保姆已不能滿足市場的需求。社會急需大批高素質、經(jīng)過專業(yè)培訓、具有較高服務水平和技能的家政服務員。
??? "受過專業(yè)培訓、且持資格證的家政人員,在市場上非常搶手。比如，月嫂就分好幾個級別，級別不同，價格就不同，最高的每月能收入5000多元。"劉俊杰說，一些客戶甚至還提出希望請大學生當家政員，這樣既能幫忙看管孩子，又能輔導孩子的功課，解除雙職工家庭的后顧之憂。記者調查發(fā)現(xiàn)，高學歷、高技能的家政人員，目前在我市還幾乎處于空白狀態(tài)。
人員流動致服務"斷檔"
??? 最近，家住經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的陳先生在小區(qū)張貼了許多小廣告，給70多歲的老父親以及上小學的兒子找保姆。他說，從6月以來，他就隔三差五地往家政公司跑，聯(lián)系保姆的事，可是到現(xiàn)在還沒找到合適的人。
??? 陳先生為找不到保姆著急，他的鄰居張先生卻為保姆頻繁更換窩著一團火。半年時間，張家先家中換了兩個保姆。說起換掉的保姆，張先生稱，第一個保姆是同事介紹的，當初見面時看她很利索，便以每月 600元的工資請到家里。保姆剛開始干得還不錯，但一個月后就開始抱怨活太多、工資太少，有時還把老家的親戚領到家里來。這讓張先生感覺很煩惱，兩個月后，就把保姆辭退了。
??? 這個保姆走后，張先生的一個同學把自己的親戚介紹給他。張先生不好意思拒絕就應了下來，讓他沒想到的是這個保姆干了4個月就辭職走了。
??? 調查發(fā)現(xiàn)，與陳先生、張先生有著同樣遭遇的雇主不在少數(shù)，除了頻繁更換保姆造成服務斷檔外，還讓本來正常的生活受到了干擾。對此，市勞動就業(yè)辦勞務輸出管理科科長孫德良認為，從業(yè)人員不專業(yè)是導致服務質量不高的主要原因。

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行業(yè)發(fā)展亟待規(guī)范

雇主保姆應和諧相處

??? 采訪中，還有一些家政從業(yè)人員向記者大倒苦水。
??? 在城區(qū)某餐廳工作的房女士向記者講述了她的一段經(jīng)歷：去年夏天，她經(jīng)熟人介紹到市區(qū)某小區(qū)一住戶家照料一位生活無法自理的老太太，工資每月1000元，管吃住，但老太太經(jīng)常發(fā)脾氣。一個月后，房女士就辭職了。
??? 如今在一家餐廳打工的她盡管工資也不高，但姐妹們一起干活有說有笑，感覺很好。"雇主不能簡單地認為我們就是他花錢雇來伺候人的。"房女士對記者說。
??? 采訪中，不少家政服務員也道出了類似的現(xiàn)象。她們說："這碗飯難吃！當保姆，經(jīng)常出力不討好，還要受氣，看雇主的臉色做事。 "一些人說，雇主的挑刺有時候讓人哭笑不得，但是當保姆也是為了生計，所以只能忍著。
??? 目前我市家政服務員的來源主要有兩方面，大部分是農(nóng)村進城務工人員，且多是40歲左右的婦女。還有一部分是城市下崗失業(yè)人員，約占從業(yè)者的30％。其中許多人受傳統(tǒng)觀念影響，認為保姆是伺候人的活，得看人臉色辦事，低人一等，不到萬不得已不能干。同時，確實也有些雇主對家政員也缺少必要的尊重，從而導致了家政市場有時出現(xiàn) "保姆荒" "有人沒事做，有事沒人做"等供需錯位現(xiàn)象。
??? 對此，劉俊杰認為，雇主和保姆是雇傭與被雇傭的關系，一方出錢，一方出力，他們代表不同的利益，有矛盾不可避免。雙方只有付出真誠，互相體諒、尊重，加強溝通交流，才能形成良好的雇傭關系。
職業(yè)化是必經(jīng)之路
??? 前不久，在某事業(yè)單位工作的謝先生在換了第二個保姆后，終于為孩子找到了一個稱心的保姆，一家人都很高興。但沒過多久，謝先生一家變得很惱火。原來，到謝先生家的這三個保姆隸屬于同一家家政公司，該公司收取了一定的中介費后，承諾可以為顧客更換三位保姆，試用期一個星期。隨后，中介公司再要求保姆在試用期結束后以各種理由離開，然后再賺取下家的中介費。了解到這些后，謝先生想去投訴，卻找不到相應的部門。
??? 據(jù)了解，目前我市一些家政公司只起一個中介作用，沒有實行員工制，用工簽訂的是公司、雇主和保姆的三方合同，而不是勞動合同，故而家政服務員的利益沒有保障，并且一旦發(fā)生服務糾紛，雇主也無處投訴。還有不少所謂的 "家政公司"并沒有固定的辦公場所和行業(yè)準入手續(xù)，僅憑電話號碼或熟人介紹攬活兒。
??? 另外，由于整個市場沒有統(tǒng)一的規(guī)范，導致流動性很大，比如一家家政公司管理比較嚴格，一些從業(yè)者覺得束縛大，于是跑到另外一家。加上現(xiàn)在需求量大，導致從業(yè)標準降低，有的家政人員甚至同時在幾家公司都有登記。
??? 調查了解到，目前我市家政服務機構，僅有幾家對服務員進行崗前系統(tǒng)培訓。持職業(yè)資格證上崗的也僅有10％左右。家政服務層次低、水平低、從業(yè)人員職業(yè)化程度低，大部分只停留在做簡單家務，照顧小孩、老人、產(chǎn)婦等基礎性家庭服務階段。
??? 家政服務業(yè)的企業(yè)化、市場化程度較低，直接導致了家政服務公司運作不規(guī)范，管理不嚴格，制度不健全，收費混亂，缺少后續(xù)服務。很多家政公司對家政服務員不培訓或非常簡單的培訓就派工，服務質量不高。家政公司與服務員和用人家庭的責權利不明晰，服務協(xié)議不規(guī)范，使供需雙方均存在后顧之憂，嚴重阻礙了家政服務業(yè)的發(fā)展。

法律地位社會保障缺一不可

??? 山東鑫大公律師事務所的張長青律師說，目前國家還沒有對家政服務人員立法，對從業(yè)人員的社保、醫(yī)保、養(yǎng)老保險以及休假等沒有相關規(guī)定。 《勞動法》等相關法規(guī)未把零散工、自由擇業(yè)者等從業(yè)人員列入調解對象，家政從業(yè)人員沒被納入工種分類，也就無法制定法律。法律的缺位，使從業(yè)人員的權益得不到保障，不利于行業(yè)的健康發(fā)展。
??? 針對我市家政行業(yè)存在的諸多問題，近年來，我市各級部門采取了一系列措施。今年7月12日，市政府下發(fā)通知，建立發(fā)展家庭服務業(yè)促進就業(yè)工作聯(lián)席會議制度，通過推出一系列政策措施，推動家庭服務業(yè)健康快速發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計，我市勞動部門每年都舉辦10多場免費技能培訓班，引導更多的人進入家政市場"定崗"。
??? 市勞動和社會保障局的有關人士介紹，隨著國家有關部門最終出臺相關政策，對該行業(yè)實行職業(yè)技能鑒定，對保姆的技能有一個統(tǒng)一評價標準，將更能穩(wěn)定保姆隊伍向職業(yè)化、規(guī)范化方向發(fā)展。
??? 說到家政今后的發(fā)展，市區(qū)幾家大型家政公司的負責人表示，今后他們將逐步嘗試推行"員工制"，把保姆作為簽約員工一樣做好培訓、發(fā)給其薪酬，由家政出面與雇主清算每月的服務費。也希望有關部門盡快成立家政行業(yè)協(xié)會，健全地方行業(yè)管理制度，給我市的保姆市場找個行業(yè) "領班"，這樣保姆業(yè)才會迎來好前景。

【調查背景】

??? 隨著經(jīng)濟高速發(fā)展，生活水平逐步提高，社會分工日益細化，家政服務業(yè)正迅速發(fā)展。一方面，家政公司數(shù)量逐年增多，從業(yè)人員不斷增加；另一方面，社會對家政服務的需求日益增長，并出現(xiàn)多樣化趨勢。而與此同時，家政行業(yè)不成熟、不規(guī)范的弊端也迅速顯現(xiàn)，并制約了行業(yè)發(fā)展。
??? 日前，本報記者針對我市家政市場供求狀況、人員培訓、市場規(guī)范等進行調查，以期找到問題癥結所在，打通家政市場發(fā)展脈絡。