隨著工作生活節(jié)奏的不斷加快，一些市民很難或不愿再承擔(dān)家務(wù)勞作，于是請(qǐng)保姆進(jìn)家門(mén)已不再少見(jiàn)。但是，家庭——這個(gè)私人空間突然加入一個(gè)陌生人，慣有的協(xié)調(diào)被打破，處理與保姆之間的關(guān)系便成了必須考慮和面對(duì)的事情。那么，到底怎樣和保姆相處呢？

雇主要切記“三項(xiàng)注意”

徐敏（徐敏家政負(fù)責(zé)人）：客戶(hù)如何與保姆相處，是我們中介公司比較關(guān)心的事情，也是我們一再向客戶(hù)交代的注意事項(xiàng)。

要處理好和保姆的關(guān)系，客戶(hù)要做到“三項(xiàng)注意”：首先就是要明確權(quán)責(zé)，保姆到客戶(hù)家中服務(wù)，就像到單位上班一樣，這是她的工作，而不是封建社會(huì)中“下人”的本分。在保姆第一次登門(mén)時(shí)，客戶(hù)要明確地告訴保姆什么該做（做飯、保潔、洗衣等）、什么不該做（包括哪間房不要進(jìn)、哪些貴重東西不要碰等），定下規(guī)矩，才能有方有圓。有的客戶(hù)急于和保姆“親如一家”，第一次見(jiàn)面就家長(zhǎng)里短地“掏心窩”，這樣其實(shí)反而不利于長(zhǎng)期相處。

客戶(hù)要注意的第二點(diǎn)就是“有話(huà)當(dāng)面講”。對(duì)保姆工作有什么建議和意見(jiàn)，比如飯菜的味道、衣服的折疊等等，客戶(hù)應(yīng)當(dāng)和保姆進(jìn)行交流，而不要通過(guò)中介公司或者介紹人從中間“遞話(huà)”，更不要在保姆面前指桑罵槐地嘮叨，這樣會(huì)使本來(lái)很小的矛盾積少成多。

最后一點(diǎn)，也是最重要的一點(diǎn)，就是客戶(hù)要尊重保姆的人格。有的客戶(hù)把保姆請(qǐng)回家之后，就認(rèn)為這是主仆關(guān)系，耀武揚(yáng)威地指手畫(huà)腳，傷害了保姆的自尊心，自然難以相處。

我請(qǐng)保姆是“用人不疑”

石銀梅（太湖東路居民）我現(xiàn)在正急著尋找一位貼心的保姆，如何處理與保姆的關(guān)系，我覺(jué)得應(yīng)該是“疑人不用，用人不疑”。

現(xiàn)在大家找保姆，首先要做到疑人不用，對(duì)保姆的來(lái)路和健康狀況等方面要考察在先。一般來(lái)說(shuō)，熟人或者中介公司介紹來(lái)的保姆，人品應(yīng)該值得放心。

然后就是用人不疑。對(duì)待保姆，我的態(tài)度是平等友好，特別是給予保姆充分的尊重和信任。我們家人都在忙著做生意，家務(wù)活根本顧不上，只能全部交給保姆了。我覺(jué)得只要真誠(chéng)地對(duì)待保姆，保姆也不會(huì)拿你當(dāng)外人。我以前請(qǐng)的保姆就是我家的管家，里里外外都由她操持，要不是她家里有事，我們還真舍不得分開(kāi)。

順便說(shuō)一句，大家要將心比心，保持寬容的態(tài)度。保姆文化水平普遍不高，對(duì)城市生活缺乏了解，缺少一些生活常識(shí)，缺乏合同觀念和較強(qiáng)的勞動(dòng)紀(jì)律觀念。因此，雇主在安排其所承擔(dān)的工作時(shí)應(yīng)有個(gè)漸進(jìn)過(guò)程，期望值不要太高，應(yīng)多站在保姆的角度想想她的困難，幫助她提高工作能力，保姆平常做事難免有些磕磕碰碰的，雇主家人不要斤斤計(jì)較。比如保姆一不小心摔碎了一只碗，雇主就跟著嘀咕兩句，這樣長(zhǎng)了，保姆肯定不想再和雇主一家相處下去。

請(qǐng)保姆還須“寬嚴(yán)結(jié)合”

孫蕾（長(zhǎng)春都市花園居民）我覺(jué)得對(duì)待保姆要有理有節(jié)，不能太懷疑，也不能過(guò)于信賴(lài)。

我請(qǐng)過(guò)幾個(gè)保姆，大多數(shù)相處得還算可以，但有一點(diǎn)是，隨著相互了解加深，有的保姆就逐漸開(kāi)始“欺熟”了，做飯也不準(zhǔn)時(shí)了，洗衣服也馬虎了，這樣一來(lái)，我難免說(shuō)她兩句，可保姆立馬生氣走人。所以，我覺(jué)得對(duì)待保姆還是要適當(dāng)?shù)乇３謱拠?yán)結(jié)合，這樣才能避免保姆喧賓奪主。

尊重保姆的人格，關(guān)心保姆的生活，不等于就可以對(duì)保姆完全放心。平時(shí)，我最擔(dān)心的是：保姆買(mǎi)菜會(huì)不會(huì)克扣菜錢(qián)，中飽私囊；家里沒(méi)人時(shí)，保姆會(huì)如何對(duì)待小孩和老人，會(huì)不會(huì)偷懶；保姆會(huì)不會(huì)在熟悉雇主家里環(huán)境后，趁無(wú)人之時(shí)進(jìn)行洗劫。當(dāng)然，還有朋友跟我說(shuō)，要注意長(zhǎng)相不錯(cuò)的保姆會(huì)不會(huì)與丈夫產(chǎn)生曖昧關(guān)系。

反正不管怎么說(shuō)，對(duì)待保姆要多留個(gè)心眼，一旦保姆有出問(wèn)題的苗頭，要及時(shí)提出和解決，以免積重難返，局面失控。保姆做得好，可以及時(shí)表?yè)P(yáng)，有條件的話(huà)，逢年過(guò)節(jié)給點(diǎn)獎(jiǎng)金或送點(diǎn)小禮物未嘗不可，但不要輕易許諾而不履行；保姆做錯(cuò)了事，該批評(píng)的得批評(píng)，該管教的得管教，不能姑息遷就，放任不理。

保姆怕雇主“看低三分”

劉素菊（家政從業(yè)人員）做保姆這一行快５年了，和３個(gè)雇主家庭打過(guò)交道，其中滋味酸甜苦辣，有歡笑也有委屈。

其實(shí)，保姆是非常容易相處的。很多雇主家庭有文化，懂道理，文質(zhì)彬彬的，對(duì)我們也和善，這樣的雇主讓我們從心眼里敬佩，我們做起事來(lái)也順心。但有些雇主太刻薄了，就像舊社會(huì)的“地主婆”，整天沒(méi)有好臉色，還在月底結(jié)賬時(shí)克斤扣兩。

保姆工作很累，不像人家常說(shuō)的做做飯、洗洗衣服、打掃一下衛(wèi)生那么簡(jiǎn)單。每一天，提前起床做飯，接下來(lái)送孩子上學(xué)，回到家中，等待我們的是堆積如山的衣物，然后就是擇菜、做飯，還要刷鍋洗碗……干不完的活不說(shuō)，更氣人的是有一些雇主根本不懂得尊重你的勞動(dòng)，你前腳收拾完后腳就亂了，衛(wèi)生間似沼澤地，大鏡子像“麻子臉”……這樣一來(lái)，誰(shuí)心里能不生氣呢？

我們不怕累，最怕雇主不尊重人，最怕被人看低三分，有的雇主吃飯時(shí)嫌我們飯量大，有的雇主連內(nèi)褲都讓我們洗，這種不尊重，才是讓我們最難受的。

相互尊重是“第一鐵律”

張昌碩（社會(huì)學(xué)者）：在社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，我國(guó)出現(xiàn)了一些特有的雇傭關(guān)系新類(lèi)型，家庭幫工形式是比較普遍的一種，如家務(wù)鐘點(diǎn)工、保姆等，這都屬于個(gè)人雇傭關(guān)系、事務(wù)性雇傭關(guān)系，但“只有分工不同，沒(méi)有貴賤之分”的精神依然存在，相互尊重是雇主和保姆相處必須遵守的“第一鐵律”，是雇傭關(guān)系得以成立的必要前提條件。

但社會(huì)生活有些反面的例子讓人警醒：保姆進(jìn)家門(mén)服務(wù)，有的雇主把保姆視作“下人”、奴仆，要求十分苛刻，吆三喝四，動(dòng)輒以扣工資相要挾。尤其一些老人，看不得保姆閑一會(huì)兒，巴不得把保姆使得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，否則心理就不平衡，洗衣服不讓保姆用洗衣機(jī)洗，讓她用手搓，擦地不讓用拖布，讓保姆跪在地上用抹布擦，實(shí)在沒(méi)活干了，就讓保姆把剛洗過(guò)不到一周的被褥重新拆洗一遍。

·本報(bào)記者 周軍·