一、客戶（雇主）

　　1、咨詢：客戶可來電，或是直接來中心咨詢。為了客戶便利，來中心前最好事先約定一下，以便中心為您準備好適合您的保姆，以節(jié)省您的時間。

　　2、預約：當客戶明確要中心來提供服務后，可明確告知中心，自己的需要和面試的時間、地點。

　　3、面試：客戶在約定的時間、地點面試中心推薦的保姆，中心會詳細介紹保姆的相關情況，客戶也可以自己進一步詢問保姆，以了解相關信息。面試時，客戶須出示有效的身份證件，以保護保姆安全。

　　4、簽約：當客戶選定保姆后，須與中心、保姆三方簽訂《家政服務協(xié)議》，以保護三方權益。簽約前，客戶可先詳細閱讀協(xié)議，了解協(xié)議的內(nèi)容，以保障自己的利益。協(xié)議一旦簽訂，將在規(guī)定的時間生效。

　　5、上崗：中心將在規(guī)定的時間，派出客戶選定的保姆，到約定的地點上崗。

　　6、試用和退回：如果客戶和中心及保姆約定了試用，在試用期，保姆如果不符合《試用協(xié)議》相關條款，可將保姆退回中心。在《協(xié)議》約定的服務期內(nèi)，如果保姆違反了《協(xié)議》，客戶可要求中心調(diào)換保姆。

　　7、反饋和回訪：在服務期內(nèi)，客戶可將保姆表現(xiàn)回饋給中心，以便中心及時了解保姆情況。中心也會將回饋輸入到保姆信息庫里，以便下任客戶能更好了解該保姆情況。中心也會經(jīng)常以多種形式回訪客戶，了解保姆的工作情況。

　　二、保姆

　　1、咨詢：保姆可來電，或是直接來中心咨詢。

　　2、面試：對于初次來中心的保姆，中心都會嚴格面試。面試時保姆須攜帶有關身份證件、專業(yè)證書、學歷證書和前任客戶推薦信，參加中心的面試，中心只收錄面試合格的保姆。

　　3、崗前培訓：對于所有新錄用的保姆，中心都將視為新人，都需參加中心的培訓，培訓合格者方給予上崗機會。

　　4、客戶面試：保姆須按照中心的安排，在約定時間、地點，參加客戶的面試。面試時須攜帶相關證件及證書。面試時，須如實回答相關問題。

　　5、簽約：一旦面試成功，保姆也愿意上崗，保姆須與客戶和中心簽訂《家政服務協(xié)議》。簽約前，須詳細了解協(xié)議內(nèi)容，一旦簽約，須遵守協(xié)議。

　　6、上崗：簽約后，保姆須按約定時間、地點準時上崗，為客戶提供家庭服務。在服務中須嚴格遵守中心要求和協(xié)議內(nèi)容，如果保姆違反協(xié)議要求及中心要求，中心有權撤換。

　　7、崗中培訓：中心會定期或不定期組織保姆進階培訓，保姆須按照中心要求，積極參與中心的培訓，以進一步提高自己的技能。

　　8、回饋：保姆可將自己的工作心得及問題反饋給中心，中心將隨時給予相關指導。如保姆回饋的工作心得，對于其他保姆有好的借鑒作用，中心將給予獎勵。