養(yǎng)老護(hù)理員的工作和其他服務(wù)行業(yè)一樣，其服務(wù)對象是為人的服務(wù)，為了建立和諧的人際關(guān)系，達(dá)到高水準(zhǔn)的服務(wù)目標(biāo)，需要養(yǎng)老護(hù)理員不斷提升自身素質(zhì)。

　　所以養(yǎng)老護(hù)理員必須掌握基本服務(wù)禮儀，包括衛(wèi)生禮儀、著裝禮儀、工作禮儀、服務(wù)態(tài)度、語言禮儀、舉止行為禮儀等。規(guī)范到位的文明服務(wù)在尊重別人的同時也會贏得別人的尊重。

　　一、養(yǎng)老護(hù)理員的衛(wèi)生、著裝禮儀

　　1、日常衛(wèi)生

　　養(yǎng)老護(hù)理員要養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，每天刷牙，每晚泡腳，經(jīng)常沐浴，保持口腔、身體無異味。

　　2、頭發(fā)衛(wèi)生

　　經(jīng)常清洗，修剪整齊，劉海不過眉，長度不過肩。長發(fā)要用頭發(fā)束在腦后，避免頭發(fā)、頭屑掉在老年人的飯菜上。

　　3、面部衛(wèi)生

　　保持面部清潔，避免分泌物，禁濃妝艷抹。

　　4、雙手衛(wèi)生

　　養(yǎng)老護(hù)理員要用”7步洗手法“洗雙手。飯前便后要洗手；清理便器后要洗手；整理老年人用品后要洗手；護(hù)理老年人后要洗手。指甲每周修剪一次，不留長指甲，不涂指甲油，指甲下不存污垢。

　　二、養(yǎng)老護(hù)理員的著裝要求

　　1、干凈整齊：養(yǎng)老護(hù)理員工裝要干凈平整，樸素大方，領(lǐng)口、袖口簡單利落，扣子整齊不缺，褲腳在鞋跟以上平腳面處。

　　2、色彩淡雅：養(yǎng)老護(hù)理員著衣整體色彩淡雅，上衣褲子搭配咬合力，忌大紅、大黃、大紫以避免刺激。忌黑色避免沉悶。圍裙、套袖要相配。

　　3、協(xié)調(diào)整體：工裝要合體、符合時令、優(yōu)雅，不能過小、過緊，也不能過大、過松。女士著裝忌短、忌露、忌透。裙裝要在膝蓋以下，禁止僅穿內(nèi)衣、睡衣和短褲進(jìn)行工作。

　　4、鞋襪輕便：鞋襪搭配要考究。鞋子要求軟底輕便，配上和膚色相近的襪子，不宜穿涼鞋或靴子，更不宜光腳、穿拖鞋。

　　5、飾物點(diǎn)綴：巧妙地佩戴飾品能給女士增添色彩，養(yǎng)老護(hù)理員禁止在工作時間戴戒指。

　　三、養(yǎng)老護(hù)理員的工作禮儀

　　養(yǎng)老護(hù)理員服務(wù)態(tài)度

　　①主動熱情

　　②耐心周到

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　　文明禮貌是表達(dá)尊重的最好方式，同時文明也帶來尊重。讓老年人和家屬感受到養(yǎng)老護(hù)理員的崇高禮遇，養(yǎng)老護(hù)理員就會贏得他們的尊重，讓養(yǎng)老護(hù)理員工作順利進(jìn)行。

　　四、養(yǎng)老護(hù)理員舉止禮儀

　　1、姿勢站有站像，坐有坐相。使用好的肢體語言：微笑、鞠躬、握手、招手、鼓掌、右行禮讓。

　　2、站姿身體要與地面垂直，重心放在前腳掌上，挺胸、抬頭，雙肩放松，兩腿并攏。

　　3、坐姿入座時輕柔，起座時穩(wěn)重端莊，不要隨便坐老年人床鋪，不可蹺“二郎腿”，不要斜倚在老年人床頭被子上。

　　4、走姿行走時要輕而穩(wěn)，胸要穩(wěn)，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。