以前在大家的印象中，家政無(wú)非就是搞搞室內(nèi)衛(wèi)生、擦擦玻璃地板這些簡(jiǎn)單的力氣活，但是時(shí)至今天，家政的觸角已經(jīng)伸到了人們生活的方方面面，除了簡(jiǎn)單的擦玻璃、清洗油煙機(jī)、沙發(fā)養(yǎng)護(hù)、地毯清洗、地板打蠟等保潔，還延伸出了保姆、月嫂、護(hù)理人員、鐘點(diǎn)工、做飯工、家教等服務(wù);而且現(xiàn)在大一點(diǎn)的家政公司已經(jīng)具備了為單位和家庭提供裝修、清洗、粉刷樓宇，水、電、暖、潔具、電器等安裝及維修高難度技術(shù)活。正如一位家政公司的負(fù)責(zé)人所言：“只要和人或者家庭有關(guān)，都是我們公司業(yè)務(wù)規(guī)劃的范疇?！庇纱丝梢?jiàn)，人們生活方式的改變，為家政行業(yè)的發(fā)展提供了發(fā)展的土壤，當(dāng)然也就像一個(gè)硬幣的兩面一樣，隨著家政行業(yè)的發(fā)展壯大，人們的生活質(zhì)量已經(jīng)被家政行業(yè)影響或者說(shuō)我們的生活已經(jīng)離不開(kāi)家政服務(wù)。

　　蘭州家政服務(wù)業(yè)發(fā)端于上個(gè)世紀(jì)90年代初，那時(shí)候一些農(nóng)村人在農(nóng)閑時(shí)托熟人介紹進(jìn)城當(dāng)保姆、干鐘點(diǎn)工，每個(gè)月拿百元都是高工資。而且提供家政服務(wù)的形式基本上以個(gè)人為單位，基本上沒(méi)有公司的概念。但是隨著第一批家政公司的注冊(cè)成立，今天蘭州市場(chǎng)大約有200多家家政公司，但是正式注冊(cè)了的不超過(guò)50家。據(jù)業(yè)內(nèi)人士統(tǒng)計(jì)，平時(shí)在家政行業(yè)相對(duì)固定的從業(yè)人員達(dá)到3萬(wàn)多人，但是到了春節(jié)前后，進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的從業(yè)者會(huì)激增到5萬(wàn)余人。按蘭州市區(qū)300萬(wàn)的常住人口計(jì)算，也就是說(shuō)在正常情況下每100人可以選擇一個(gè)家政人員提供服務(wù)。據(jù)日前的一份全國(guó)的家政市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告顯示，全國(guó)一半以上的地區(qū)存在家政市場(chǎng)，主要分布在東部和中部地區(qū)，以北京、天津?yàn)橹鞯谋狈降貐^(qū)，以上海、蘇州為主的東部地區(qū)，以武漢、重慶為主的中部地區(qū)以及以深圳、香港為主的南部地區(qū)，由此可見(jiàn)家政市場(chǎng)主要存在于我國(guó)經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的地區(qū)，重要原因是這些地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，居民可支配收入高等等，全國(guó)十大家政城市分別為上海、北京、杭州、嘉興、天津、唐山、衢州、蘇州、揭陽(yáng)和深圳，而上海的家政市場(chǎng)需求位于全國(guó)前十大城市中其他城市的總和。再以離蘭州最近的城市西安為例，西安的常住人口大約830萬(wàn)，但是目前該市的家政人員大約6萬(wàn)人，據(jù)該地家政行業(yè)的負(fù)責(zé)人說(shuō)：“西安家政市場(chǎng)需求在11萬(wàn)人左右，但是目前從業(yè)人員僅有6萬(wàn)，家政行業(yè)長(zhǎng)期供不應(yīng)求，尤其是春節(jié)、秋收、暑期等季節(jié)更為緊俏，也就是說(shuō)西安家政市場(chǎng)長(zhǎng)期的缺口在5萬(wàn)人左右?！蓖ㄟ^(guò)比較，至少我們可以得出這樣的結(jié)論：其一蘭州人擁有的家政資源相對(duì)豐富;其二蘭州人“低收入高消費(fèi)”的習(xí)慣再次被證實(shí)，當(dāng)然這一點(diǎn)也可以理解為蘭州人重視生活質(zhì)量。但是為什么蘭州也存在家政人員長(zhǎng)期短缺的困境?問(wèn)題肯定出在管理。據(jù)了解，蘭州的家政行業(yè)居然沒(méi)有一個(gè)真正發(fā)揮作用的組織!蘭州的家政行業(yè)竟然沒(méi)有一個(gè)可以參考的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)!偌大的一個(gè)行業(yè)，涉及到千家萬(wàn)戶的生活，居然連明明白白消費(fèi)都不能找到依據(jù)。這樣一個(gè)關(guān)系到社會(huì)發(fā)展和百姓生活的行業(yè)至今仍處在“放任自流”的狀態(tài)。甘肅作為勞務(wù)輸出大省，經(jīng)常在大力宣傳“隴原妹”、“禮賢嫂”，但是卻搞不好自己地盤(pán)上家政市場(chǎng)各層次的需要，這就讓我不由的想到，前一陣被媒體熱炒的北京、上海等地家政市場(chǎng)大量引進(jìn)“菲傭”一樣令人汗顏!作為世界上人力資源最豐富的中國(guó)，卻不能滿足自己的高級(jí)家政的需要，還得靠引進(jìn)“菲傭”滿足部分需要，這一樣值得我們深思。

　　別拿家政人員不當(dāng)人才!筆者認(rèn)為這是蘭州家政市場(chǎng)存在諸多怪象的問(wèn)題根源。試問(wèn)我們的政府官員和市民中的大多數(shù)，諸位把家政人員當(dāng)人才看待過(guò)嗎?這一點(diǎn)說(shuō)穿了是用人觀念或者說(shuō)是認(rèn)識(shí)問(wèn)題。2010年9月1日，國(guó)務(wù)院頒布了“家庭服務(wù)業(yè)新政”，指出家庭服務(wù)業(yè)“對(duì)于增加就業(yè)、改善民生、擴(kuò)大內(nèi)需、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)具有重要作用”，提出了“解決就業(yè)、發(fā)展產(chǎn)業(yè)、成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)新增長(zhǎng)點(diǎn)”的期望。這意味著，在“十二五”期間，家庭服務(wù)業(yè)將成為解決社會(huì)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型等國(guó)家根本性問(wèn)題的重要抓手之一。其實(shí)在2000年8月，中國(guó)勞動(dòng)和社會(huì)保障部就已將“保姆”這一行業(yè)正式定名為“家政服務(wù)員”?！秶?guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程》中，更是把家政服務(wù)員的培訓(xùn)分為初、中、高三級(jí)。傳統(tǒng)的那種煮飯做菜帶孩子意義上的“保姆”，只是屬于初級(jí)家政服務(wù);中級(jí)家政服務(wù)員至少要有高中以上學(xué)歷，除干家務(wù)外，還能進(jìn)行家庭的日常生活管理，包括提供咨詢、家教、營(yíng)養(yǎng)配送等等;至于高級(jí)家政服務(wù)員，除要求具有大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷外，還要善于處理一般家庭事務(wù)，會(huì)使用現(xiàn)代化辦公設(shè)備，有些甚至還可以幫雇主進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理和投資理財(cái)活動(dòng)。從這個(gè)分類來(lái)看，不同層次的保姆需要不同的技能，保姆不僅需要專業(yè)技能，而且還需要多才多藝，所以筆者認(rèn)為，家政服務(wù)員是一種還沒(méi)有被社會(huì)認(rèn)可的人才!