昨天，北京家政服務網開通。市民從中可獲得家政服務、綜合修理等8大類200多項便利服務。

　　記者昨天體驗了一把，16時53分，記者登錄北京家政服務網并填寫“網路下單”表格，尋求家電維修。17時02分，96156客服人員回電確認需求信息，稱將馬上聯(lián)系家政公司，并在1小時內回復。17時21分，記者接到某家電維修中心回電。記者從下單到得到企業(yè)回復一共28分鐘。

　　北京家政服務網由市商務委和民政局主辦，北京商業(yè)信息咨詢中心和北京市社區(qū)服務中心共同運營。目前已有家政服務、綜合修理等簽約企業(yè)千余家。北京商業(yè)信息咨詢服務中心副主任張闖說，簽約企業(yè)由十余個行業(yè)協(xié)會推薦，基本上是行業(yè)中規(guī)模較大、信譽較好的企業(yè)。網站還提供2萬多個家政服務企業(yè)的信息，市民可比較價格、服務，自由選擇。網站建立了家政服務企業(yè)人才信息庫，簽約企業(yè)定期將員工信息更新至網站，市民可隨時查詢。

　　市民需要家政服務時，可以登錄網站下單，也可撥打96156服務熱線。目前網站有客服近500人，將全天候為市民服務。用戶如通過網站下單，網站客服將回電確認訂單信息，在資料庫中查找并通知符合條件的簽約企業(yè)，再由企業(yè)直接與用戶聯(lián)系。網站承諾，用戶將在下單30分鐘內接到確認電話，1小時內接到服務企業(yè)回復。服務完成后，網站將對客服回訪，并記錄用戶的評價。

　　北京家政服務網將從信息是否真實、服務質量好壞兩方面監(jiān)管簽約企業(yè)。據張闖介紹，考核將采用星級評分制，扣完分的企業(yè)將被“踢出”網站;同時網站也按照星級推廣展示企業(yè)，星級越高企業(yè)排名位置越靠前。客服也會優(yōu)先向用戶推薦星級高的企業(yè)。

　　另悉，北京家政服務網標識征集已開始，將于2月20日結束，歡迎市民參與設計。