稱心保姆太難找 長(zhǎng)沙保姆市場(chǎng)呼喚“規(guī)范化
日期:2004-08-20 11:11:00
稱心保姆太難找
在長(zhǎng)沙市婦聯(lián)家政服務(wù)中心,一位姓吳的年輕女士抱著小孩,滿身是汗,面容疲倦。她在一家醫(yī)院當(dāng)護(hù)士,是來(lái)找保姆的,夫妻兩人又要工作又要照顧年幼的兒子,天天手忙腳亂。上次她請(qǐng)了個(gè)保姆,做事做得很好,但后來(lái)這個(gè)保姆常在干完活后說(shuō)頭疼,胃也不舒服。吳女士帶她去醫(yī)院檢查,查出了腦震蕩后遺癥、胃出血等疾病。這些病一旦發(fā)作起來(lái)很危險(xiǎn),所以吳女士不得已把她給辭了?,F(xiàn)在吳女士正努力尋找一個(gè)合適的保姆。她最擔(dān)心的是保姆不能全心照顧她的孩子,做其他事也不能盡心盡力。她說(shuō)只要能找到一個(gè)好保姆,她愿意多花點(diǎn)錢(qián)。
很多請(qǐng)過(guò)保姆的市民,都有過(guò)類似的苦惱:找個(gè)稱心如意的保姆太難了。年輕的不行,毛手毛腳責(zé)任心不強(qiáng);年紀(jì)大了也不行,生活習(xí)慣難合拍,且不易改變,特別是農(nóng)村來(lái)的中老年婦女,身體狀況也很難保證。不小心碰上個(gè)三天兩頭生病的,就不是她來(lái)照顧你,而是你來(lái)照顧她了。城市下崗女工盡管文化層次高一點(diǎn),語(yǔ)言也相通,但是她們中一些人覺(jué)得伺候人的差事有點(diǎn)低賤,不大愿意做保姆,而且她們一般也不如農(nóng)村來(lái)的保姆勤快。
家政培訓(xùn)需加強(qiáng)
長(zhǎng)沙市婦聯(lián)家政服務(wù)中心培訓(xùn)部的劉主任告訴記者,目前家政服務(wù)員(保姆)可分為普通級(jí)、初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)等。普通級(jí)的占整個(gè)保姆市場(chǎng)90%以上,多是從農(nóng)村來(lái)的中老年婦女。初級(jí)的到現(xiàn)在他們還只培訓(xùn)了幾十個(gè),中級(jí)、高級(jí)的則還沒(méi)有培訓(xùn)過(guò)。從農(nóng)村招來(lái)的婦女,經(jīng)過(guò)為期3天的有關(guān)職業(yè)道德、禮儀禮貌、家用電器使用、烹飪、家庭保潔等方面的基本培訓(xùn)后,就由家政服務(wù)中心發(fā)給上崗合格證,然后推薦給用戶。但是,僅僅經(jīng)過(guò)這種粗略培訓(xùn)的保姆,現(xiàn)在都供不應(yīng)求。長(zhǎng)沙目前無(wú)論是對(duì)保姆的培訓(xùn)還是管理,都沒(méi)有真正實(shí)現(xiàn)規(guī)范化和制度化。
劉主任介紹說(shuō),北京、上海等地的家政服務(wù)公司大都進(jìn)入了規(guī)范化和制度化,家政服務(wù)員要經(jīng)嚴(yán)格的專業(yè)培訓(xùn)后才能上崗,統(tǒng)一著裝,并對(duì)其工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)都作了規(guī)定。而據(jù)他了解,本地一些私營(yíng)的家政服務(wù)中心根本沒(méi)有對(duì)保姆進(jìn)行培訓(xùn),就直接把她們推薦出去。這樣雖然降低了成本,但保姆的服務(wù)水平就會(huì)大打折扣。而政府有關(guān)部門(mén)所辦的家政服務(wù)中心,如果對(duì)保姆提供過(guò)于專業(yè)的培訓(xùn),其成本也太高,而且還要考慮政策和社會(huì)效益,比如要為下崗工人提供再就業(yè)崗位等。這些因素,都直接影響家政服務(wù)業(yè)的規(guī)范化和制度化。
提高待遇很必要
長(zhǎng)沙近期出現(xiàn)“保姆荒”,除農(nóng)忙期間部分保姆返鄉(xiāng)務(wù)農(nóng)外,還有待遇方面的因素。進(jìn)城保姆工資現(xiàn)在一般只有每月300至350元,明顯偏低。記者采訪幾位來(lái)長(zhǎng)沙找工作的農(nóng)村婦女時(shí),她們都說(shuō),現(xiàn)在家鄉(xiāng)的豬肉漲到了每公斤15元以上,早稻收購(gòu)價(jià)是每50公斤75元,中稻是80元,在家務(wù)農(nóng)比以前收入多了,背井離鄉(xiāng)出來(lái)打工,收入也該相應(yīng)提高,不然出來(lái)干什么呢?在家政服務(wù)中心,一個(gè)雇主開(kāi)價(jià)月薪350元,而她們提出要450元。
另一方面,保姆也是社會(huì)弱勢(shì)群體,渴望得到社會(huì)更多的理解和關(guān)懷。一些保姆告訴記者,在長(zhǎng)沙就曾出現(xiàn)過(guò)雇主冤枉保姆偷手機(jī)的事,結(jié)果報(bào)了警卻發(fā)現(xiàn)手機(jī)藏在衣柜里,原來(lái)是雇主怕手機(jī)被偷,自己藏在衣柜里卻忘記了。很多時(shí)候,人格與尊嚴(yán)也是不可缺少的重要“待遇”。
談到家政服務(wù)業(yè)如何做到規(guī)范化和制度化時(shí),長(zhǎng)沙市婦聯(lián)家政服務(wù)中心培訓(xùn)部劉主任也提出了一些具體措施。如招聘家政服務(wù)人員時(shí)要提高標(biāo)準(zhǔn),最好要初中畢業(yè)。但是有一個(gè)問(wèn)題,農(nóng)村有初中以上文化的年輕人很多都到沿海地區(qū)打工去了,很少有人愿意來(lái)做保姆,這就需要通過(guò)提高保姆的待遇來(lái)增強(qiáng)吸引力。但是,要提高待遇先得提高服務(wù)水平,這需要進(jìn)行規(guī)范的培訓(xùn),而規(guī)范培訓(xùn)會(huì)提高成本。當(dāng)然,家政服務(wù)中心也應(yīng)把眼光放遠(yuǎn)一點(diǎn),雖然培訓(xùn)時(shí)花費(fèi)多一點(diǎn),但保姆的素質(zhì)提高了,公司的品牌打響了,公司也會(huì)得到應(yīng)有的回報(bào)。
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