??? 要價(jià)高不愿照顧患病老人 挑雇主一不稱心說(shuō)走就走

　　找個(gè)好保姆可真難

　　春節(jié)過(guò)后，全國(guó)各地家政市場(chǎng)十分火爆，多家媒體紛紛報(bào)道指出，保姆成為了最炙手可熱的“香餑餑”?！渡鼤r(shí)報(bào)》記者在走訪了北京市多個(gè)家政服務(wù)公司后發(fā)現(xiàn)，雖然年后保姆的月薪普遍上漲了一兩成，卻依然供不應(yīng)求，不少雇主甚至由找保姆變?yōu)椤皳尅北Ｄ贰?/P>

　　近幾年來(lái)，人們對(duì)家政服務(wù)出現(xiàn)了前所未有的需求，保姆已從少數(shù)人家的“奢侈消費(fèi)”逐漸變成“一般消費(fèi)”，越來(lái)越多地走入普通百姓家中。但在當(dāng)前欣欣向榮的市場(chǎng)背后，保姆行業(yè)存在的問(wèn)題也愈發(fā)凸顯：人員缺口大，服務(wù)質(zhì)量參差不齊，家政公司亂收費(fèi)，保姆價(jià)格坐地飛漲，單方面毀約等現(xiàn)象頻發(fā)都引起了社會(huì)熱議，不少正在尋找保姆的人紛紛無(wú)奈表示：“現(xiàn)在雇一個(gè)合適的保姆真的太難了！”
?

　　節(jié)后保姆市場(chǎng)格外紅火

　　2月7日上午，記者來(lái)到位于北京市昌平區(qū)回龍觀西大街某住宅小區(qū)內(nèi)的一個(gè)家政服務(wù)公司。推開(kāi)門(mén)，坐成一排等活兒做的婦女們，正操著不同口音相互攀談，客廳里放著的一張大桌子和幾部電話，是這家公司業(yè)務(wù)開(kāi)展的主要硬件設(shè)施。記者提出想找一個(gè)專(zhuān)門(mén)照顧患病老人的保姆，要求24小時(shí)看護(hù)。工作人員隨后在眾多保姆中推薦了一位，但記者問(wèn)及她是否經(jīng)過(guò)看護(hù)患病老人的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)時(shí)，工作人員只用了“經(jīng)驗(yàn)豐富”來(lái)淡淡回答。這位保姆告訴記者：“現(xiàn)在很多人不愿意看護(hù)患病老人，太累、太操心！我以前看過(guò)一個(gè)老人，每晚起夜七八次，實(shí)在受不了。”記者了解到，這里的保姆照顧患病老人一個(gè)月至少2600元，價(jià)錢(qián)并不算太高，但如果雇主覺(jué)得干得好，工資還得往上漲，否則保姆就可能撂挑子走人。

　　在與這家公司一樓之隔的另一家家政公司，則將保姆分為三個(gè)等級(jí)，初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)的服務(wù)項(xiàng)目及對(duì)應(yīng)費(fèi)用各不相同，以病人護(hù)理為例，初級(jí)工資為2400—2600元，中級(jí)2700—3000元，高級(jí)則3000—3500元。記者問(wèn)到以什么標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)級(jí)別好壞時(shí)，工作人員表示：“主要看經(jīng)驗(yàn)是否豐富，干得年頭多不多。”由于春節(jié)后找保姆的人比較多，在20多分鐘里，記者看到有四五個(gè)雇主當(dāng)場(chǎng)從這里挑走了保姆。

　　隨后，記者又來(lái)到位于北京市西城區(qū)廣安門(mén)附近的一家小型家政公司，并大致描述了家中情況：一位半自理老人，一位完全自理的老人，平時(shí)的工作主要是做飯，看扶半自理老人，以及適當(dāng)做些清潔的家務(wù)。沒(méi)等記者話音落下，在座的保姆便紛紛表示不想干，“半自理的不好照顧，現(xiàn)在就想找一個(gè)能全自理的老人看。”見(jiàn)到氣氛有些尷尬，經(jīng)理連忙出來(lái)打圓場(chǎng)：“他們家主要是照顧一位半自理老人，價(jià)格商量好能去的。”聽(tīng)到這些，其中一位保姆表示若能給2600元的月薪就去干。記者提出價(jià)格太高，卻被經(jīng)理告知：“今年價(jià)格都漲了，現(xiàn)在資源也緊，而且你家的情況很多保姆都會(huì)嫌麻煩不去?！蓖瑯釉趩?wèn)到是否有一些專(zhuān)業(yè)的看護(hù)老人技能，或者是否參加過(guò)專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)時(shí)，該保姆稱：“做飯、洗衣啥的都會(huì)，肯定盡職盡責(zé)。”一旁的經(jīng)理也表示：“保姆基本的家務(wù)活都會(huì)，不用什么培訓(xùn)的?！庇浾吡私獾剑朐谠摴菊冶Ｄ?，首先要交納每年500元的服務(wù)費(fèi)，一年中可以不限次數(shù)來(lái)找保姆，如果工作中保姆要突然離開(kāi)，公司會(huì)派新保姆替代。至于目前市場(chǎng)的薪酬水平，該經(jīng)理表示：“價(jià)格不是亂說(shuō)的，北京地區(qū)有個(gè)家政公司群，各地區(qū)的價(jià)格都有標(biāo)準(zhǔn)，每天會(huì)更新，我這里都算低的了。”

　　在北京西城區(qū)三里河一家較為大型的家政服務(wù)公司里，里面林林總總坐著幾十位保姆，雖然是在工作日的下午，但來(lái)找保姆的市民一樣絡(luò)繹不絕。記者得知，要想從這里找保姆，先要交納800元的終身注冊(cè)費(fèi)，然后再交300元的押金，找到合適保姆后，每個(gè)月要交50元的管理費(fèi)，僅“前期”投入就不少。一位雇主王先生無(wú)奈地告訴記者：“我跑了好幾家公司，節(jié)后很多保姆的工資都漲了，有的‘高級(jí)保姆’月薪都得4000多，還得看你家住房條件、老人情況、活累不累，合適的實(shí)在太難找了。”

　　保姆市場(chǎng)四大頑癥

　　目前我國(guó)的保姆行業(yè)，一方面呈現(xiàn)出“水漲船高”的局面，另一方面卻是雇主抱怨不斷，頻頻出現(xiàn)糾紛，這其中到底暴露了哪些問(wèn)題？

　　從業(yè)者門(mén)檻太低。記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，想從事家政服務(wù)行業(yè)，無(wú)論是以公司的名義，還是個(gè)人的意愿都很容易。據(jù)中國(guó)家政服務(wù)協(xié)會(huì)最新統(tǒng)計(jì)，北京有4100多家家政服務(wù)中心，其中大多都是經(jīng)營(yíng)不規(guī)范，甚至無(wú)證經(jīng)營(yíng)的小公司，正規(guī)注冊(cè)的公司最多幾百家。記者了解到，這些公司以會(huì)員制的形式經(jīng)營(yíng)，主要收入來(lái)自保姆的中介費(fèi)和管理費(fèi)，根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目的不同，中介費(fèi)大概在300元—1500元不等。一位曾經(jīng)從事過(guò)保姆工作的陜西人史女士告訴記者：“家政公司抽成很多，簽合同后不僅要交管理費(fèi)，每個(gè)月的工資還要被提走不少，所以有的人干一段時(shí)間后就會(huì)脫離公司，自己找人家，甚至還有人干不下去就直接回老家，連押金也不要了。”因此，家政公司不得不招攬大批應(yīng)聘者，想從事這一行業(yè)的人，幾乎不需要任何考評(píng)就能進(jìn)入。記者在采訪時(shí)，就碰到兩位應(yīng)聘保姆的人，工作人員簡(jiǎn)單問(wèn)一句，就允許其成為會(huì)員。

　　薪酬制定沒(méi)有具體標(biāo)準(zhǔn)。北京市民王女士已經(jīng)給老人找過(guò)九年保姆了，可以說(shuō)是看著價(jià)格“一路狂飆”過(guò)來(lái)的?！耙?yàn)槲飪r(jià)飛漲，薪酬上漲也可以接受，但這行業(yè)漲得太快了，也沒(méi)有個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，說(shuō)多少就是多少，價(jià)格漲但保姆素質(zhì)卻沒(méi)有漲，這么多年換過(guò)的保姆都記不清多少了?！睂?duì)于這些，一位從事家政服務(wù)行業(yè)多年的業(yè)內(nèi)專(zhuān)家告訴記者，“由于行業(yè)沒(méi)有統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，全靠市場(chǎng)行情來(lái)定價(jià)，所以價(jià)格會(huì)出現(xiàn)漲幅快、反差大的情況。”有的家政服務(wù)公司初級(jí)和高級(jí)只有一字之差，保姆收入差別卻很大，但技能上其實(shí)并沒(méi)有太大區(qū)別。一位家政公司負(fù)責(zé)人甚至形容，這是一個(gè)“只拼價(jià)格，不拼服務(wù)的畸形行業(yè)”。如果你的價(jià)格低了，消費(fèi)者肯定認(rèn)為不夠檔次，同行也認(rèn)為你不隨行就市，反而沒(méi)了立足之地。

　　沒(méi)有培訓(xùn)就上崗。據(jù)北京市家政協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，目前北京的保姆中，初中以下學(xué)歷的占92%，大部分來(lái)自農(nóng)村，文化水平不高，而從事月嫂、育兒嫂、病人護(hù)理等服務(wù)項(xiàng)目必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。但記者調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，做崗前培訓(xùn)的公司少之又少。一方面培訓(xùn)花錢(qián)花精力，另一方面，多數(shù)家政公司為會(huì)員制管理，與保姆不簽署勞動(dòng)合同，保姆可以四處“打游擊”，她們更在乎哪家公司能盡快介紹雇主。從事過(guò)保姆工作的史女士告訴記者：“公司頂多給我們講講需要注意什么，然后就想趕緊把我們安排出去干活。”北京市民王女士也告訴記者，“有些保姆純憑以往經(jīng)驗(yàn)，提什么要求都不理，重新教她們還不樂(lè)意?！?/P>

　　頻繁違約難維權(quán)。王女士表示，這么多年來(lái)，最難以接受的就是保姆說(shuō)走就走，一點(diǎn)不負(fù)責(zé)任?！坝械谋Ｄ穭倎?lái)了不到兩天就以各種理由要走，家政公司匆忙找來(lái)的人也很難令人滿意。有的保姆甚至?xí)蝗浑x開(kāi)，連個(gè)招呼都不打，公司也找不到，很讓人氣憤。還有的節(jié)前已經(jīng)說(shuō)好，也簽訂協(xié)議說(shuō)節(jié)后回來(lái)，可到現(xiàn)在也沒(méi)信兒，家里也不能干等著，只能再找?！倍緢?bào)聯(lián)合新浪網(wǎng)、12580生活播報(bào)做過(guò)的一項(xiàng)萬(wàn)人大調(diào)查顯示，人們對(duì)保姆滿意度普遍較低，其中最主要的一個(gè)原因是頻繁違約。在記者隨機(jī)采訪的10個(gè)家庭中，7個(gè)平均每年至少找3個(gè)保姆，有的多達(dá)6個(gè)。更令人氣憤的是，保姆走了或者犯了嚴(yán)重錯(cuò)誤，雇主找到家政公司，他們卻不承擔(dān)任何責(zé)任，因?yàn)楹贤芯蜎](méi)有賠償這一項(xiàng)，頂多再找一個(gè)接替者。

　　畸形局面如何扭轉(zhuǎn)

　　對(duì)于被飽受詬病的行業(yè)內(nèi)問(wèn)題，北京家政服務(wù)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)李大經(jīng)分析，許多保姆都是外來(lái)務(wù)工人員，流動(dòng)性大，她們往往因家里困難而暫時(shí)入行，等到困難解決后，不少人就會(huì)離開(kāi)，雖然會(huì)簽署合同，但制約力不大。此外，不少專(zhuān)家均表示，最重要的是我國(guó)目前還沒(méi)有專(zhuān)門(mén)針對(duì)家政行業(yè)的法律法規(guī)，入行門(mén)檻低，行業(yè)自律和企業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)也相對(duì)滯后。對(duì)此，北京大學(xué)社會(huì)學(xué)系教授夏學(xué)鑾建議，政府應(yīng)盡早對(duì)家政公司進(jìn)行統(tǒng)一管理。而企業(yè)除了加強(qiáng)員工技術(shù)、專(zhuān)業(yè)、文化等相關(guān)培訓(xùn)外，還應(yīng)盡快實(shí)現(xiàn)“企業(yè)員工制”，使家政從業(yè)人員走上職業(yè)化規(guī)范道路。北京市商務(wù)委服務(wù)交易處處長(zhǎng)唐永宏也表示，家政公司與員工簽訂勞動(dòng)合同，改變以往的中介制，不僅有助于留住員工，對(duì)其行為也更有約束力，政府也可給予一定補(bǔ)貼。

　　最后李大經(jīng)指出，消費(fèi)者挑選保姆時(shí)要擦亮眼睛。首先選擇經(jīng)過(guò)政府部門(mén)批準(zhǔn)、有一定規(guī)模的正規(guī)家政服務(wù)組織；二是要查看家政服務(wù)員的身份證原件、體檢證明。此外，保姆領(lǐng)進(jìn)門(mén)后，先要對(duì)她進(jìn)行日常培訓(xùn)，例如家用電器的使用情況等，更重要的是交代一些生活細(xì)節(jié)，比如老人身體如何，需要怎么照料，性格如何，有些什么喜好，喜歡吃什么，玩什么，平時(shí)吃的什么藥，怎么吃藥等。雇主也要放平心態(tài)，不要對(duì)保姆太過(guò)挑剔。(記者 梁馨)