殷劍鋒關(guān)注到家政市場最初緣于個人經(jīng)歷:兒子出生到3歲時,已換過17個保姆，如此夸張的經(jīng)歷,那些要求相對較高的家庭更是如此。他曾也對國內(nèi)家政市場做過一個專業(yè)咨詢分析，全國年家庭收入超過30萬以上的家庭最少有100萬戶。但目前全國60萬家政公司里,卻看不到能為這部分人提供穩(wěn)定、放心服務(wù)的家政品牌。

　　觀察家政市場半年多的殷劍鋒已經(jīng)按捺不住了,把成熟的管理經(jīng)驗移植到家政服務(wù)中,:同樣看好家政市場潛力的朋友成為殷劍鋒的天使投資人,獲得首期200萬元資金投入之后,殷劍鋒開始按照他在出版界積累的管理經(jīng)驗打造嘉傭坊。首先是定位,將目標用戶鎖定在年收入30萬以上的家庭后,公司的名字、VI設(shè)計、團隊建設(shè)、服務(wù)合同、公司制度等籌備工作都圍繞這個定位開展。

　2009年9月嘉傭坊成立,到12月份,公司管理團隊基本成型,團隊里有家政行業(yè)資深從業(yè)人員,也有一兩年左右家政從業(yè)經(jīng)驗的人,還有的完全是新手,1/3原則是殷劍鋒最喜歡的招募法則。

　　嘉傭坊將傳統(tǒng)中介家政顧問的工作劃分到三個獨立的部門:培訓(xùn)和招工部門、銷售部門、客服部門。家政服務(wù)員接受10到15天培訓(xùn)后成為待崗服務(wù)員,完成培訓(xùn)后合格的服務(wù)員可以選擇與嘉傭坊簽訂勞動合同;銷售部門與客戶簽好服務(wù)合同后,客戶的資料轉(zhuǎn)入客服部門;客服專員拿到客戶資料會上門拜訪,與客戶一起制定家政服務(wù)的工作流程,把服務(wù)員每天要做的工作用書面的形式確認;培訓(xùn)部根據(jù)這份工作流程再對該家政服務(wù)員進行3到5天的針對性培訓(xùn)后,服務(wù)員正式上戶服務(wù);客服部門定期回訪,調(diào)整工作流程。嘉傭坊有一套投入40萬元特別定制的CRM后臺系統(tǒng),記錄每個打入的電話、簽約客戶信息,培訓(xùn)部、銷售人員和客服人員每個節(jié)點的工作交接也都有單據(jù)可查。殷建峰希望嘉傭坊輸出的不再是某個阿姨的個人經(jīng)驗,而是標準化的團隊服務(wù)。譬如早教師的工作,就是寶寶營養(yǎng)餐、身體發(fā)育、智力開發(fā)、習(xí)慣養(yǎng)成等核心工作模塊的綜合。

　　負責(zé)嘉傭坊培訓(xùn)和招工部門的李曉紅從2006年開始就在家政公司做培訓(xùn)老師,之前她曾在陜西省鳳翔縣級醫(yī)院做過兒科醫(yī)生。2007年初還開了自己的育兒家政公司。李曉紅既喜歡這個行業(yè),又對行業(yè)普遍存在問題感到糾結(jié),一次偶然的機會,她認識了殷劍鋒,了解嘉傭坊的模式后,李曉紅關(guān)掉自己的公司,加入嘉傭坊。為了保證穩(wěn)定充足的家政服務(wù)員來源,李曉紅到全國各地出差,和當?shù)氐膭趧硬块T談勞務(wù)輸送合作?！　?/SPAN>

　　嘉傭坊的培訓(xùn)老師有資深心理咨詢師、營養(yǎng)膳食專家,還有從醫(yī)院退休的全科主任醫(yī)師。從西安和湖北輸送來的第一批服務(wù)人員已經(jīng)在10月初入住北京紅廟的培訓(xùn)基地,其中西安的9個服務(wù)員均為大學(xué)畢業(yè)生。陳新就是其中一個，她畢業(yè)于西北政法大學(xué),經(jīng)過嘉傭坊的紅廟培訓(xùn)基地15天崗前基礎(chǔ)課程培訓(xùn)后，她選擇了早教的方向,通過培訓(xùn)考核后,嘉傭坊承諾與她簽訂正式勞動合同,起薪2500元,跟嘉傭坊簽合同不用去直面雇主也讓她覺得多了份保障,如今她已經(jīng)順利上戶。

?? 嘉傭坊提供的家政服務(wù)包括計時工、日常家政、母嬰護理和育嬰早教,套餐費用從2880元到21880元,3380元的日常家政套餐是目前最受歡迎的。殷劍鋒對《第一財經(jīng)周刊》記者說:“最開始的幾個月,我們會根據(jù)客戶反饋調(diào)整合同條款、定價、服務(wù)流程和網(wǎng)站設(shè)計。我們現(xiàn)在主要在百度上投放關(guān)鍵字廣告,每月大概花費二萬左右,在我們的網(wǎng)站上能看到各個套餐的報價,所以打電話過來咨詢的人對我們的價格已經(jīng)不再敏感了,最后簽約電話轉(zhuǎn)換率能達到80%。當我們有足夠的能力接待大量客戶時,會考慮去開始做更多推廣。目前,我們的銷售接待能力已經(jīng)跟不上了。”

　　200萬的投資在其他行業(yè)并不算多,但在家政行業(yè)是大手筆了。嘉傭坊輸送一個勞務(wù)人員平均要500元輸送費,培訓(xùn)一個服務(wù)員要2000元,殷劍鋒說:“根據(jù)我們的估算,大概要18個月能收回投資,但只要每月現(xiàn)金流是正的,說明我們商業(yè)模式是正確的,我們就會繼續(xù)投資,希望在家政行業(yè)做一個精品品牌出來。”