作為一名合格的衡陽天成家政公司家政服務(wù)員，必須具備良好的工作心態(tài)、過硬的工作技能、強烈的安全意識、并注重儀表儀容、言談舉止，反映您的素質(zhì)和為人。

　　一）、整體儀表

　　一人的儀表儀容是很重要的。作為一名合格的服務(wù)員，首先要搞好自己的

　　個人衛(wèi)生，做到勤洗手、勤換衣服。

　　注：有一位44歲的家庭服務(wù)員，從家鄉(xiāng)來到某家政公司時只穿了一雙拖鞋。由于當時公司業(yè)務(wù)繁忙，服務(wù)員供不應(yīng)求，所以她還來不及接受培訓就參加了面試。當她被帶到應(yīng)聘室，雇主將她上下打量一番就打發(fā)她離開了。原來，雇主看見這位服務(wù)員的腳趾甲又長又臟，就直接拒絕了。隨后公司對她進行了禮儀禮節(jié)和專業(yè)培訓，特別提醒她注意自己的個人衛(wèi)生。當她再次參加面試的時候很快就被聘用了，而且一直在這個雇主家做得很滿意。

　　所以說，一定要注意自己的儀表，具體要求是：

　　(1)面部清潔，經(jīng)常梳洗頭發(fā)，不要有頭皮屑，發(fā)型大方，不要使用氣味濃烈的發(fā)乳或香水。

　　(2)可化淡妝，不要濃妝艷抹，不染重彩指（趾）甲，不穿過分裸露、透露、

　　緊身、艷麗的衣服。穿裙裝者裙子下擺不宜高過膝蓋。

　　(3)注意隨時洗手，經(jīng)常洗澡，指甲和腳趾甲應(yīng)保持短而潔，經(jīng)常更換內(nèi)衣

　　(4)要保持鞋面光亮整潔。

　　(5)飯后漱口，保持口腔清潔，無異味。

　　(6)保持微笑，態(tài)度和藹。

　　二）、體態(tài)禮儀

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　　站立應(yīng)挺、舒展，要給人一種端正、莊重的感覺。不要歪脖、斜腰、曲腿、

　　扭動，不要斜靠門邊、墻邊。

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　　入座時動作應(yīng)輕而緩，不可隨意拖拉椅凳，身體不要前后左右搖動。應(yīng)并膝或小腿交叉端坐。雙腿不宜敞開過大，不可蹺起“二郎腿”抖動雙腿。

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　　保持挺胸抬頭，與雇主或長者一起行走時，應(yīng)讓雇主或長者走在前面，并排而行時，請讓他們走在里側(cè)。不要將雙手插入褲袋或反背于背后行走。

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　　目光要溫和，忌諱歪目斜視。

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　　家庭服務(wù)員應(yīng)該避免的幾種錯誤手勢：

　　(l)指指點點。在工作之中，不要用手指對著別人指指點點。

　　(2)隨意擺手。不要隨便向?qū)Ψ綌[手。這些動作是拒絕別人或極不耐煩之意。

　　(3)端起雙臂。端起雙臂這一姿勢，往往代表傲慢或看別人笑話。

　　(4)擺弄手指。反復擺弄自己的手指，有對別人不尊重之意。

　　(5)手插口袋。有心不在焉的感覺。

　　(6)搔首弄姿。令人覺得不正經(jīng)。

　　(7)撫摸身體。不可當眾搔頭、挖鼻、剔牙、抓癢、搓泥、摳腳。

　　三）、禮貌禮儀

　　家庭服務(wù)員在雇主家服務(wù)時應(yīng)注意一下禮貌禮儀：

　　(1)客人到來時，要主動為客人讓座，主動為客人提物，為客人準備好拖鞋，并主動為客人沏茶（茶沏七分滿）。客人離去時，要主動為客人開門歡送。

　　(2)客人或雇主講話時要用心聆聽，不可插嘴、搶話，不得與客人或雇主爭論，強詞奪理。

　　(3)切忌在他人或食物前打噴嚏、咳嗽，口中有異物及吐痰應(yīng)去洗手間。使

　　用洗手間時務(wù)必將門反鎖以免發(fā)生誤會，用過的衛(wèi)生巾要用紙包起投進垃圾袋內(nèi)，

　　用過廁所切奠忘記沖洗及洗手。

　　(4)不得穿睡衣及較外露的衣服在客廳走動。不要在廚房、客廳梳頭，吃飯

　　時應(yīng)少說話，與人說話應(yīng)保持80厘米以上的禮貌距離。

　　注：家庭服務(wù)員小王比較漂亮，她到一個雇主家服務(wù)，干活很利索、勤快，深得雇主一家的喜歡，可有一天卻被辭退了。原來，小王愛穿短裙和暴露的衣服。有一天，女主人發(fā)現(xiàn)小王穿著吊帶衣服在拖地，彎腰時一些部位明顯暴露出來。女主人覺得家里有老公、兒子，這樣不方便，也沒有安全感。

　　(5)給雇主及家人更多私人空間：雇主家人在談話、看電視時，要主動回避。

　　(6)不要參與雇主家庭成員的議淪，不要相互傳閑話。要尊重雇的家庭隱私，雇主家的任何家庭事情不得告訴他人。

　　(7)如雇主要求服務(wù)員人席就餐，必須將所有餐務(wù)工作做完方可就餐。與雇主家庭成員外出同臺就餐時，不得搶占主賓位。如有小孩，應(yīng)主動照顧小孩。菜

　　肴上臺時，不能首先品嘗。

　　(8)有事需要進入雇主主臥室時，要先敲門或向雇主請示方可進入。整理雇

　　主的衣物相床鋪時，一定要先洗手。出去時要輕輕地帶上門。

　　(9)要學會禮貌用語，如：您好，謝謝，再見，不客氣，沒關(guān)系，請，等等。對雇主家庭成員，女性可稱呼：小姐，太太，阿姨。男性可稱呼；先生，叔叔，大伯等，不可直呼其名。

　　希望各位衡陽天成家政公司衡陽天成家政保姆、月嫂、育兒嫂的家政服務(wù)員在平時的工作中多多注意禮儀禮節(jié)，做到有禮有節(jié)、不卑不亢，提升自己的綜合能力和綜合素質(zhì)。